A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina.
Local
Itapevi - SP
Presencial em Itapevi/SP
Responsabilidades
- Registro, controle e encerramento das solicitações de atendimento dos usuários
- Avaliação inicial do chamado e registro de complementações, se necessário
- Repasse das orientações aos usuários sobre dúvidas operacionais, características e a utilização de módulos da solução
- Investigação e análises iniciais (primeiro nível) de ocorrência de incidentes de produção na utilização de funcionalidades dos aplicativos
- Atendimento dos chamados que demandem avaliação mais aprofundada sob a ótica das regras de negócio, configurações específicas, ou ainda análise, diagnóstico e tratamento de incidentes de produção com criticidade à operação dos módulos da solução, ou, se a ocorrência exigir, escaloná-lo para o suporte técnico local de segundo nível caso o incidente esteja fora da sua área de atuação
Requisitos
- Disponibilidade para atuação presencial em Itapevi/SP
- Graduação completa em tecnologia ou cursos afins
- Comunicação clara, objetiva e facilidade de se relacionar com cliente e equipe
- Experiência com atendimento ao cliente
- Iniciativa, leitura de cenários e perfil resolutivo
- Conhecimento básico em Java Script e SQL
- Diferencial experiência de atendimento em órgão público
- Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos
Benefícios
- Vale-alimentação/Vale-refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Auxílio Home Office
- Participação nos Lucros e Resultados
- Voucher para Kit Setup
- Seguro de vida
- Day Off aniversário
- Programa de promoção à saúde e bem-estar
- Parcerias e descontos
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento de Habilidades - Mindsight
- Triagem - Solu
- Entrevista Pessoa Recrutadora
- Excelência Técnica - Entrevista Liderança
- Contratação
Sobre a empresa
Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país.
Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.
Nosso posicionamento é claro: transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparência e eficiência, porque impactar vidas é o que nos move.
Esse impacto acontece em escala: nossas soluções fazem a diferença no dia a dia de 9 em cada 10 brasileiros (cerca de 91% da população).
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