Atuar na garantia da estabilidade, disponibilidade e performance dos ambientes Windows e Linux, aplicando práticas de SRE para aumentar a confiabilidade das plataformas, reduzir incidentes e promover a automação e padronização dos serviços, assegurando a continuidade e qualidade das operações.
Local
Vazio - VA
Presencial
Responsabilidades
- Acompanhar a solução de monitoramento e realizar o primeiro atendimento; Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de baixa complexidade referente à infraestrutura; Revisar e classificar os tickets (se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas; Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação de demanda; Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento, detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução; Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud; Alertar a coordenação e a liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno desc
Requisitos
- Conhecimento avançado em servidores Windows e Linux.
- Conhecimento básico em ferramentas de monitoramento / observabilidade; Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível Básico; Infraestrutura e Datacenter – Nível intermediário; Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Básico; Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows e Linux; Conhecimento básico sobre virtualização e ferramentas de virtualização (VMware/Hyper-V); Conhecimento em redes TCP/IP, Roteamento, VLAN e experiência com Firewalls; Conhecimento básicos em linguagens de script, como Shell/Bash, Perl ou Python.
- Conhecimentos de protocolos/serviços DNS, DHCP, HTTP/S, LDAP, SMTP, SNMP e LDAP ; Sólidos conhecimentos de protocolos como DNS, DHCP, HTTP/S, LDAP, SMTP e SNMP, FTP e LDAP
Diferenciais
- Faixa salarial: A combinar
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e / ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Bicicletário; Vestiário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; Gympass.
Faixa salarial
Faixa salarial: A combinar
Carga horária
vazio
Tipo de contrato
Regime de contratação: CLT
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento.
Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante.
De gente pra gente!Buscamos o crescimento sustentável.
E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.#VemPraTOTVS #SomosTOTVS
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