Temos a missão de fornecer serviços diferenciados e soluções eficientes e inovadoras, crescendo de forma sustentável como uma empresa de excelência em serviços de TI, reconhecida por seus clientes e por seus colaboradores como uma excelente empresa para se trabalhar.
Local
Santo André - SP
Presencial
Responsabilidades
- Realizar atendimento de primeiro nível (N1), garantindo registro, classificação e priorização de incidentes e requisições conforme SLA;
- Prestar suporte técnico remoto e presencial (on-site) para usuários de ambiente corporativo e manufatura;
- Diagnosticar e resolver incidentes relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos;
- Escalar chamados para níveis superiores (N2/N3) quando necessário, garantindo o correto direcionamento;
- Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, mantendo os usuários informados sobre status e prazos;
- Registrar atendimentos e soluções em ferramenta de ITSM (ex: ServiceNow ou similares);
- Apoiar na atualização da base de conhecimento e documentação técnica;
- Seguir processos de gestão de incidentes, problemas e mudanças (ITIL);
- Atuar na identificação de incidentes recorrentes, contribuindo com melhorias contínuas;
- Garantir qualidade no atendimento, focando na experiência do usuário.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em TI ou áreas correlatas;
- Experiência em Service Desk ou Suporte Técnico;
- Conhecimento em: Suporte a sistemas operacionais Windows; Pacote Microsoft 365; Hardware (desktops, notebooks, impressoras); Ferramentas de ITSM (ServiceNow ou similares); Conceitos de redes (TCP/IP, Wi-Fi, roteadores);
- Vivência com suporte remoto e atendimento presencial;
- Conhecimento em boas práticas de ITIL será considerado diferencial.
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Testes
- Entrevista R&S
- Entrevista com o Gestor
- Finalista
Sobre a empresa
Sempre com ética e transparência nos negócios, respeito aos clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores.
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