Analista de Service Desk N1 Jr

Onset
📍 Santo André - PB Publicado 19/02/2026 Área: Analista de Service Desk
Remoto / Home office

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Sobre a vaga

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Analista de Service Desk N1 Jr Descrição da vaga Profissional é responsável por fornecer um serviço de Service Desk Manufatura e Suporte On-site que seja responsivo, eficiente e alinhado com as altas expectativas do cliente

Local

Santo André - PB

Presencial

Responsabilidades

  • Atendimento inicial eficiente
  • Registro e classificação de incidentes e solicitações
  • Orientação aos usuário
  • Resolução de incidentes com suporte remoto ou local
  • Colaboração ativamente com a atualização dos processos utilizados pelos Grupos Solucionadores
  • Participar do processo de gestão de problemas para análise de causa e definição de ações corretivas em caso de incidentes recorrentes
  • Seguir rigorosamente os processos de change management definidos pelo cliente
  • Garantir que a equipe de atendimento possua a experiência necessária para interagir com usuários de diversos perfis e níveis hierárquicos
  • Assegurar que todos os membros da equipe sejam devidamente treinados nos processos internos de TI e nas competências necessárias para a execução de suas atividades
  • Todos os chamados serão registrados na ferramenta de gerenciamento de propriedade do cliente

Requisitos

  • Graduação ou estudando cursos relacionados à Tecnologia da Informação
  • Desejável conhecimento em ITIL e Governança de TI
  • Conhecimento prévio de ferramentas de ITSM, se conhecer o Service Now será um diferencial, mas não é obrigatório
  • Mentalidade ágil e criativa
  • Capacidade analítica e resiliência
  • Capacidade de aprendizado contínuo

Carga horária

das 9h as 16h - regime 12x36 em períodos de cobertura de férias

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Testes
  • Entrevista R&S
  • Entrevista com o Gestor
  • Finalista
  • Contratação

Sobre a empresa

Somos uma empresa de Serviços em TI&C (Tecnologia da Informação), capaz de suprir todas as necessidades de TI da sua empresa.

Contamos com profissionais especializados em Suporte Técnico, PMOaaS (Gerenciamento de Projetos como Serviço), PMO (Escritório de Projetos), Desenvolvimento de Sistemas e Aplicativos, Análise de Riscos, Monitoramento da Infraestrutura, Soluções em Cloud Computing, Gerenciamento de Redes, Segurança da Informação e Adequação a LGPD.

A OnSet atua desde 1996 no mercado de Tecnologia da Informação e tem como principal compromisso levar às empresas serviços de TI baseados nas melhores práticas de gestão (ITIL, SCRUM, AGILE, PMP), com foco na geração de valor, otimização e redução de custos.

As ofertas diferenciadas da OnSet ajudam o cliente a planejar, implementar e operar seu ambiente tecnológico, com a máxima otimização dos recursos, potencializando o uso das tecnologias e desenvolvimento de talentos humanos.