Local: Presencial | Camaçari - BA Descrição da vaga Profissional é responsável por fornecer um serviço de Service Desk Manufatura e Suporte On-site que seja responsivo, eficiente e alinhado com as altas expectativas do cliente
Local
Camaçari - BA
Presencial
Responsabilidades
- Registro e Classificação de Chamados: · Receber e registrar solicitações de atendimento para Incidentes e Requests, utilizando scripts padronizados de atendimento de serviços.
- · Classificar os chamados recebidos conforme uma matriz de priorização definida, garantindo uma resposta adequada às urgências.
- Orientação e Informação ao Usuário: · Orientar e informar os usuários sobre o status de suas solicitações, promovendo transparência e comunicação efetiva.
- · Prover acompanhamento contínuo dos chamados para assegurar a satisfação do usuário.
- Resolução de Incidentes: · Resolver incidentes utilizando ferramentas de suporte remoto ou on-site, assegurando uma solução rápida e eficaz.
- · Direcionar incidentes complexos para Grupos Solucionadores especializados, quando necessário.
- Colaboração e Melhoria Contínua: · Colaborar ativamente com a atualização dos processos utilizados pelos Grupos Solucionadores, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento.
- · Participar do processo de gestão de problemas para análise de causa e definição de ações corretivas em caso de incidentes recorrentes.
- Adesão a Processos de Change Management: Seguir rigorosamente os processos de change management definidos pelo cliente · assegurando que mudanças sejam implementadas de forma controlada e eficaz.
- Treinamento e Capacitação: · Garantir que a equipe de atendimento possua a experiência necessária para interagir com usuários de diversos perfis e níveis hierárquicos.
- · Assegurar que todos os membros da equipe sejam devidamente treinados nos processos internos de TI e nas competências necessárias para a execução de suas atividades.
- Registro e Gestão de Chamados: Todos os chamados serão registrados na ferramenta de gerenciamento de propriedade do cliente, garantindo uma gestão eficiente e conforme os padrões da empresa.
Requisitos
- Graduação ou estudando cursos relacionados à Tecnologia da Informação.
- Desejável conhecimento em ITIL e Governança de TI.
- Conhecimento prévio de ferramentas de ITSM, se conhecer o Service Now será um diferencial, mas não é obrigatório; Mentalidade ágil e criativa.
- Capacidade analítica e resiliência.
- Capacidade de aprendizado contínuo.
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Testes
- Entrevista R&S
- Entrevista com o Gestor
- Finalista
- Contratação
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