Contrato: CLT (Efetivo) Atividades Procuramos por pessoas que estejam dispostas a aprender e se desenvolver junto com um time que faz a diferença!

Local

Florianópolis - SC

Presencial

Realizar atendimento especializado aos clientes por telefone, chat e sistema de chamados (ticket);
Atuar no diagnóstico e resolução de incidentes relacionados ao software PontoWeb by Ahgora;
Realizar atualizações, manutenções e suporte em bases locais dos clientes via acesso remoto e VPN;
Levantar requisitos e detalhar demandas para customizações, melhorias e correções, repassando às áreas de desenvolvimento ou engenharia;
Realizar reuniões de alinhamento com clientes em casos críticos ou complexos;
Apoiar os times de Nível I e II, oferecendo suporte técnico, esclarecimento de dúvidas e auxílio em configurações avançadas;
Reportar incidentes e problemas estruturais ao time de desenvolvimento (DSW) e acompanhar até sua resolução;
Contribuir com sugestões de melhorias no produto, processos e ferramentas;
Produzir e atualizar materiais para a base de conhecimento (artigos, vídeos, manuais);
Comunicar novidades, atualizações e novas funcionalidades para os times de atendimento (N1 e N2) e para os clientes, quando aplicável;
Realizar treinamentos remotos ou presenciais sobre o uso do sistema e dos equipamentos, quando necessário.

Ensino superior cursando ou completo em Análise de Sistemas, Recursos Humanos, Administração ou relacionadas.
Conhecimento intermediário a avançado em ambientes Windows, Linux, redes, VPN e operação de sistemas em ambiente local e nuvem;
Experiência com suporte técnico e atendimento a clientes na área de software;
Boa comunicação, proatividade, raciocínio lógico e foco na solução de problemas.

Benefícios que promove o equilíbrio, a saúde e o crescimento dos nossos colaboradores.
Beneflex: nosso plano de benefícios flexíveis via cartão Swile que você pode customizar do jeito que preferir!
Plano de Saúde: (sem desconto nenhum do seu salário).
Plano Odontológico: (sem desconto nenhum do seu salário).
Combo Food: para você usar entre Alimentação e Refeição.
Vale Transporte: Opcional (6% de desconto conforme CLT).
Ginástica Laboral e Totalpass: plataforma de saúde e bem-estar.
Programas de incentivo a educação.
Frutas, café, chás e bolachinhas todos os dias.

CLT

Na Ahards, acreditamos que o sucesso vem de dentro.

Benefícios que promove o equilíbrio, a saúde e o crescimento dos nossos colaboradores.
Beneflex: nosso plano de benefícios flexíveis via cartão Swile que você pode customizar do jeito que preferir!
Plano de Saúde: (sem desconto nenhum do seu salário).
Plano Odontológico: (sem desconto nenhum do seu salário).
Combo Food: para você usar entre Alimentação e Refeição.
Vale Transporte: Opcional (6% de desconto conforme CLT).
Ginástica Laboral e Totalpass: plataforma de saúde e bem-estar.
Programas de incentivo a educação.
Frutas, café, chás e bolachinhas todos os dias.

Analista de Service Desk