Estamos em busca de um Analista de Service Desk para fortalecer nosso time e contribuir diretamente para a excelência no atendimento aos nossos clientes.
Local
Campinas - SP
Presencial
Responsabilidades
- Atender chamados de manutenção via sistema, telefone ou e-mail
- Realizar triagem e diagnóstico inicial de problemas técnicos
- Registrar, classificar e priorizar chamados de acordo com SLA
- Acionar técnicos de campo ou fornecedores conforme tipo de ocorrência
- Acompanhar atendimentos até a resolução final
- Manter comunicação constante com usuários e técnicos acionados
- Atualizar status dos chamados e garantir cumprimento de prazos
- Apoiar na elaboração de relatórios de atendimentos e indicadores
Requisitos
- Ensino médio completo
- Conhecimento intermediário em Excel, incluindo fórmulas, tabelas dinâmicas e gráficos.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma, ao mesmo tempo em que colabora efetivamente em um ambiente de equipe.
- Atitude proativa e orientada para a solução de problemas.
- Organização e atenção aos detalhes.
Diferenciais
- Experiência com acionamento e gestão de técnicos externos
- Conhecimento em SLA, contratos e níveis de serviço
- Experiência com atendimento 24x7
Benefícios
- Vale Refeição
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível
- Bônus Aniversariante
- TotalPass
- Seguro de Vida
- Assistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade)
- Assistência Odontológica Uniodonto após período de experiência
- Plano de Saúde Pet
- Parcerias com instituições de educação e escola de idiomas
- Plano de Carreira
Carga horária
Jornada de Trabalho: das 8h às 18h - de segunda à sexta-feira
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Bate Papo com o time de Gestão de Pessoas
- Bate Papo com o gestor
- Contratação
Sobre a empresa
Nossa cultura valoriza autonomia com responsabilidade, comunicação transparente, parceria entre os times e a busca constante por aprendizado.
Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, com líderes acessíveis e uma equipe que apoia, compartilha conhecimentos e celebra conquistas.
Você fará parte de uma equipe comprometida, que atua de forma colaborativa para garantir a qualidade do atendimento aos clientes, a resolução eficiente de incidentes e solicitações, e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.
Prezamos por organização, responsabilidade e foco na experiência do usuário.
Oferecemos autonomia com suporte, incentivamos o desenvolvimento técnico contínuo e valorizamos profissionais que desejam crescer na área de tecnologia, evoluindo junto com a gente e contribuindo para a estabilidade e melhoria dos nossos serviços de TI.
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