Contrato: CLT (Efetivo) Vagas: 1

São Paulo - SP

Realizar atendimento receptivo e ativo, prestando suporte em todas as etapas do atendimento ao cliente;
Responder mensagens de pré-venda e pós-venda nos marketplaces e no site oficial da empresa;
Enviar informações de rastreamento de pedidos para clientes e marketplaces;
Acompanhar a trajetória dos produtos junto às transportadoras e realizar o acompanhamento com os clientes para manter todas as atualizações;
Realizar a abertura de chamadas e finalização de casos, garantindo resolução e acompanhamento até o fechamento;
Monitorar entregas, devoluções, estornos e reembolsos através de planilhas de controle;
Atender clientes via WhatsApp através da plataforma RD;
Acompanhar e monitorar mediações nas plataformas e gerenciamento de planilhas de controle;
Oferecer suporte pré-venda, respondendo a perguntas e incentivando a finalização de compras;
Acompanhar casos jurídicos, incluindo JEC, PROCON e Reclame Aqui.

Escolaridade mínima: Médio - Concluído - Obrigatório
Conhecimento em Pacote Office (Excel, Word etc.);
Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para lidar com diferentes tipos de clientes;
Foco na entrega de resultados e capacidade de trabalhar com senso de urgência;
Resiliência e habilidade para gerenciar conflitos e situações desafiadoras;
Capacidade de envio de indicadores e análise de dados para melhorias no atendimento;
Perfil analítico e habilidade para realizar acompanhamento de atendimento.

Experiência em plataformas de e-commerce e conhecimento de procedimentos de marketplaces como Mercado Livre, Magazine Luiza

Analista de SAC Júnior