Somos a Solar Coca-Cola, o segundo maior fabricante do Sistema Coca-Cola no Brasil e um dos 13 maiores do mundo.
Local
Fortaleza - CE
Presencial
Responsabilidades
- Apoiar o planejamento e a programação da demanda da equipe do SAC, considerando volume de chamadas, sazonalidade e campanhas
- Acompanhar e analisar o fluxo de ligações, identificando impactos e oportunidades de melhoria na operação
- Realizar análises de causa raiz e apoiar a definição de ações de melhoria contínua para a operação
- Acompanhar indicadores de performance, produtividade e qualidade do atendimento
- Revisar fluxos e processos do SAC, participando da gestão de mudanças das áreas para atualizar o time de atendimento na resolução das ocorrências
- Elaborar e manter procedimentos, relatórios e materiais relacionados à gestão de indicadores e processos
- Apoiar a capacitação inicial de novos operadores de atendimento, conforme cronograma estabelecido
- Acompanhar e divulgar atualizações de informações relevantes para o atendimento para cliente e consumidor
- Avaliar diariamente a operação de atendimento para sugerir ferramentas ou mudanças no processo que possa melhorar os indicadores de performance
Requisitos
- Graduação em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas, Economia, Ciências Contábeis ou áreas afins
- Excel avançado, com experiência em criação e manutenção de dashboards, BI e análises gerenciais
- Vivência com análise de dados para suporte à tomada de decisão
- Conhecimento em indicadores, relatórios operacionais e pacote Office 365
Diferenciais
- Graduação completa nas áreas mencionadas
- Experiência prévia em operações de atendimento, monitoria, planejamento ou performance
- Conhecimento em ferramentas de BI
Benefícios
- Plano de saúde com condições especiais para você e seus dependentes
- Telemedicina, com diversas especialidades, incluindo telepsicologia
- Plano Odontológico
- Programa de Saúde Emocional
- Wellhub (rede de academias)
- Seguro de vida
- Vale alimentação
- Vale refeição ou refeitório na unidade
- Vale transporte
- Participação nos Lucros
- Previdência Privada
- Uma Universidade Corporativa repleta de oportunidades para você se desenvolver
- Extensão da Licença Maternidade de até 180 dias e Paternidade até 20 dias, também válida para pais e mães adotivos e casais homoafetivos
- Descontos em produtos do nosso portfólio
- Um Kit Natalino, no final de cada ano, para compartilhar a alegria com quem você ama
Carga horária
08:30 às 18:18 seg a sex
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Pré-entrevista com Agentes de IA
- Entrevista com o RH
- Entrevista com o Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
Um time de pessoas apaixonadas, que distribui alegria em 70% do território nacional, sempre com muito gás, sorriso no rosto, simplicidade e protagonismo.
Benefícios Adicionais
- Plano de saúde com condições especiais para você e seus dependentes
- Telemedicina, com diversas especialidades, incluindo telepsicologia
- Plano Odontológico
- Programa de Saúde Emocional
- Wellhub (rede de academias)
- Seguro de vida
- Vale alimentação
- Vale refeição ou refeitório na unidade
- Vale transporte
- Participação nos Lucros
- Previdência Privada
- Uma Universidade Corporativa repleta de oportunidades para você se desenvolver
- Extensão da Licença Maternidade de até 180 dias e Paternidade até 20 dias, também válida para pais e mães adotivos e casais homoafetivos
- Descontos em produtos do nosso portfólio
- Um Kit Natalino, no final de cada ano, para compartilhar a alegria com quem você ama
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