Contrato: CLT (Efetivo) Carga horária: 44h Atividades Buscamos um(a) Analista de SAC para atuar no atendimento ao cliente do nosso e-commerce, garantindo uma jornada eficiente, ágil e com foco total na experiência do consumidor.
Local
Rio de Janeiro - RJ
Presencial
Responsabilidades
- A pessoa será responsável por acompanhar pedidos, solucionar demandas e interagir com diferentes áreas internas.
- Atendimento ao cliente via e-mail, chat e WhatsApp.
- Abertura, acompanhamento e resolução de chamados (trocas, devoluções, estornos, dúvidas de pedido, entrega e produtos).
- Operação diária dentro das plataformas VTEX e Linx, incluindo consulta de pedidos, faturamento básico, informações de estoque e status logístico.
- Registro e acompanhamento de indicadores de atendimento (SLA, volume de chamados, NPS, motivos de contato).
- Criação e atualização de relatórios em Excel (nível intermediário/avançado).
- Comunicação com transportadoras, time de logística e loja física quando necessário.
- Identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
Requisitos
- Escolaridade mínima: Médio - Concluído - Obrigatório
- Experiência prévia em SAC, Atendimento ao Cliente ou Backoffice.
- Conhecimento intermediário em Excel (PROCV, Tabela Dinâmica, filtros avançados).
- Vivência em plataformas VTEX e Linx.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização, empatia e agilidade na resolução de problemas.
- Desejáveis: Experiência no segmento de moda ou varejo digital.
- Conhecimento de processos logísticos (envio, rastreio, reversa).
- Familiaridade com CRM (Zendesk).
Benefícios
- Plano de Saúde + Plano Odontológico + Vale Transporte Desconto em Peças da Marca
Carga horária
44h
Tipo de contrato
CLT (Efetivo)
WhatsApp