Realizar as atividades de apoio aos clientes, atendendo às demandas identificadas através dos diversos canais de comunicação, visando atender aos padrões de qualidade definidos, a satisfação dos mesmos e a preservação da imagem da Instituição.
Local
Betim - MG
Presencial
Responsabilidades
- Organizar, registrar e acompanhar reuniões solicitadas pelos clientes com a Diretoria, preparando material para retorno, quando necessário, de acordo com as demandas identificadas, visando a satisfação dos mesmos e a preservação da imagem da Instituição.
- Realizar visitas e/ou atendimentos de pacientes de acordo com as demandas identificadas, atuando na solução imediata dos problemas, visando atender aos padrões de qualidade definidos, a satisfação dos mesmos e a preservação da imagem da Instituição.
- Analisar dados de satisfação do cliente de sua unidade, identificando problemas prevalentes e atuando junto a gestão das áreas propondo ações de melhoria e soluções.
- Acompanhar o cumprimento de prazos e a qualidade das demandas recebidas através dos diversos canais (telefone, e-mail, chat, etc.).
- Alimentar indicadores e apoiar a supervisão imediata na construção da análise crítica mensal.
- Validar respostas a serem enviadas aos clientes, com senso crítico e propondo a melhor alternativa.
- Preparar carta resposta para retorno de queixas de convênios e queixas médicas.
- Zelar pela integridade física própria, equipe, terceiros entre outros, adotando e multiplicando atitudes de prevenção de riscos e promoção da qualidade da saúde em geral; Registrar e/ou encaminhar ao setor responsável, quando requerido, as solicitações pertinentes dos clientes e visitantes, buscando solucionar/esclarecer as questões colocadas e prestar um atendimento humanizado; Apoiar na implantação de melhorias de acordo com as necessidades do setor, atendendo às expectativas da Rede Mater Dei de Saúde, quanto aos índices de produtividade, redução dos custos e maximização dos resultados, a fim de cumprir com os requisitos da cadeia cliente fornecedor; Interagir com outras áreas, participando de reuniões, visando elaborar planejamento estratégico e demais processos de acordo com as diretrizes da Organização; Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pelas tarefas sob sua responsabilidade, mantendo o sigilo sobre assuntos relacionados às atividades da Rede Mater Dei de Saúde; Zelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição, sempre que necessário; Apoiar o gestor/líder imediato em assuntos inerentes ao seu setor de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas; Executar outras atividades correlatas, a critério do gestor/líder imediato.
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
HOSPITAL MATER DEI
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