Analista de Relacionamento Sênior

Porto Seguro
📍 São Paulo - SP Publicado 10/02/2026 Área: Analista de Relacionamento

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Sobre a vaga

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Analista de Relacionamento Sênior (Gestão BPO) Descrição da vaga O que a área faz na Porto?

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

  • Realizar a gestão operacional e estratégica do BPO responsável pela tratativa das reclamações regulatórias e institucionais;
  • Ser responsável pelo acompanhamento e gestão dos indicadores de performance contratados com os BPO's, garantindo conformidade regulatória, qualidade técnica e aderência aos níveis de serviço acordados;
  • Garantir o cumprimento dos SLA's regulatórios (Bacen, Procon, Reclame Aqui, Ouvidoria), monitorando prazo, backlog e aging;
  • Acompanhar e avaliar a qualidade técnica das respostas, assegurando clareza, completude, coerência jurídica e aderência normativa;
  • Monitorar reincidência, duplicidade, reabertura e desvio de padrão nas reclamações;
  • Conduzir análises de causa raiz, identificando oportunidades de correção estrutural nos processos internos;
  • Atuar como ponto focal entre o BPO e as áreas internas (Produto, Operações, Cobrança, Jurídico, Compliance, Tecnologia);
  • Estruturar e acompanhar planos de ação junto ao BPO e às áreas responsáveis pelos temas reclamados;
  • Produzir relatórios gerenciais e análises executivas, com leitura crítica dos dados e recomendações estratégicas;
  • Apoiar iniciativas de SAC Preventivo, redução de reclamações evitáveis e mitigação de riscos regulatórios;
  • Contribuir para a padronização de fluxos, templates de resposta e controles de governança.

Requisitos

  • Experiência sólida em gestão de reclamações, SAC regulatório ou áreas correlatas;
  • Vivência comprovada em gestão de BPO, com acompanhamento de performance, qualidade e SLA's contratados;
  • Conhecimento de órgãos reguladores e canais institucionais (Bacen, Procon, Reclame Aqui, Ouvidoria);
  • Capacidade analítica para leitura de dados, identificação de tendências e construção de planos de ação;
  • Habilidade para conduzir reuniões de governança com parceiros e stakeholders internos;
  • Comunicação clara e assertiva, com capacidade de transitar entre o nível técnico, operacional e executivo;
  • Organização, autonomia, senso de prioridade e visão crítica;
  • Conhecimento intermediário ou avançado em Excel/Sheets e ferramentas de apresentação;
  • Desejável familiaridade com normas regulatórias aplicáveis ao SAC;

Diferenciais

  • Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Wellhub e TotalPass.

Benefícios

  • Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Wellhub e TotalPass.

Carga horária

Atuação Presencial: 4x1 Local de trabalho: Centro de SP - Campos Elíseos

Sobre a empresa

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço .

A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes.

São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo.

Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito.

Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.

Informações adicionais

  • BENEFÍCIOS Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Wellhub e TotalPass;