A Maple Bear é referência global em educação bilíngue e acredita no poder transformador da aprendizagem.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Realizar atendimentos receptivos via chat, WhatsApp e e-mail (Fale Maple) para a rede;
- Executar atendimentos ativos (ligações ou WhatsApp corporativo) sempre que identificado pela liderança ou conforme necessidade da área;
- Atuar na gestão simultânea de múltiplos canais de atendimento, garantindo qualidade e agilidade nas respostas;
- Registrar e acompanhar demandas em sistemas internos;
- Trabalhar em conjunto com o time para assegurar o cumprimento da meta de NPS estabelecida;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento;
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, WhatsApp e e-mail);
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Conhecimento intermediário/avançado em Pacote Office;
- Facilidade com sistemas e plataformas de atendimento;
- Experiência com gestão de atendimentos simultâneos.
Diferenciais
- Experiência com metas de qualidade e indicadores como NPS;
- Vivência com rotinas escolares ou atendimento a famílias.
Benefícios
- Assistência médica Bradesco com co-participação
- Telemedicina via Eu Protegido
- Assistência odontológica Odontoprev
- Assistência em viagem (Seguro Viagem Bradesco)
- C4Life – apoio 24h psicológico, social, jurídico, financeiro e pet
- Plataforma Wellz – até 12 sessões de terapia ao ano
- Descontos em graduação e pós-graduação pela UniDomBosco
- Clube de Vantagens – Swile Shop
- Convênio com Sesc
- Alimentação Swile
- Seguro de Vida SulAmérica
- Totalpass
- Day off no mês de aniversário
Processo seletivo
- Cadastro Currículos pré-selecionados
- Entrevista com RH
- Entrevista com o Gestor
- Carta Oferta
- Contratação
Sobre a empresa
Nosso propósito é formar cidadãos preparados para um mundo em constante evolução e isso começa pelas pessoas que constroem essa história com a gente todos os dias.
Trabalhamos com uma cultura que incentiva o desenvolvimento, a inovação, a autonomia e o impacto positivo.
Buscamos talentos que queiram aprender, crescer, colaborar e transformar a educação junto conosco.
Mindsets
- Human Centered Mindset
- Business Mindset
- Growth Mindset
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