Local: Híbrido | São Paulo - SP Descrição da vaga Buscamos um(a) Analista de Relacionamento para atuar de forma estratégica na jornada dos clientes do segmento PME.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Realizar contato ativo com clientes PME no pós-venda, principalmente por telefone;
- Conduzir o projeto Boas-Vindas para todos os clientes recém-vendidos;
- Apresentar informações iniciais, canais de atendimento e próximos passos;
- Atuar de forma consultiva e acolhedora, garantindo uma experiência positiva no primeiro contato;
- Identificar dúvidas, riscos de insatisfação ou necessidades adicionais, direcionando para as áreas responsáveis;
- Registrar todas as interações e informações relevantes nos sistemas internos;
- Apoiar a organização da carteira e o acompanhamento dos clientes recém-implantados;
- Contribuir para ações de retenção inicial e possíveis futuras oportunidades de relacionamento e novos negócios.
Requisitos
- Ensino Superior Completo;
- Gostar de atuar com contato telefônico ativo e relacionamento direto com clientes;
- Conhecimento em atendimento ao cliente, relacionamento ou área comercial;
- Pacote Office - intermediário
- Conhecimento em planos de saúde ou mercado PME.
Diferenciais
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização para lidar com volume de contatos e registros;
- Facilidade de comunicação e boa desenvoltura ao telefone;
- Perfil empático, cordial e orientado à experiência do cliente;
- Proatividade e senso de responsabilidade;
- Capacidade de ouvir, compreender e direcionar demandas;
- Resiliência e disciplina para atuar com rotinas e metas operacionais.
Benefícios
- Vale-transporte;
- Vale refeição ou Vale alimentação;
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Seguro de vida;
- Auxílio funeral;
- PPR (Programa de Participação nos Resultados);
- Wellhub;
- Zenklub;
- Licença Maternidade e Parental Estendida / Licença Adoção;
- Reconhecimento por tempo de casa;
- Universidade Quali;
- Parcerias com instituições de ensino;
- Auxílio para home office;
- Day Off no dia do aniversário.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista | RH
- Entrevista | Liderança
- Carta Oferta
- Dados pré-contratação
- Contratação
Sobre a empresa
Benefícios que cuidam de você e da sua jornada na Qualicorp:
Etapas do processo
- Cadastro
- Entrevista | RH
- Entrevista | Liderança
- Carta Oferta
- Dados pré-contratação
- Contratação
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