AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.
Local
Rio de Janeiro - RJ
Híbrido com opção de trabalho remoto
Responsabilidades
- Acompanhar a satisfação dos alunos em todas as jornadas
- Avaliar indicadores de Satisfação (NPS e Csat) e performance (KPIs)
- Identificar oportunidades de melhorias na geração de relatórios e criação de novos indicadores
- Atuar com análise de dados na geração de insights para a identificação da causa raiz da insatisfação do aluno
- Elaborar planos de ação para melhorias de NPS e Csat, participando das Squads que atuam com as propostas de melhorias
- Acompanhar de perto os projetos de melhoria de processos e NPS atuando como PMO
- Elaborar relatórios e apresentações para report executivo nos fóruns de Experiência do Aluno
- Analisar e revisar pesquisas da área de CX (exemplo, NPS e CSAT), identificando pontos de melhoria e desenvolvendo planos de ação para correção dos mesmos
Requisitos
- Ensino superior completo em engenharia de produção, administração, estatística ou áreas afins
- Conhecimento em análise de dados e amostras estatísticas
- Conhecimentos de Power Query, Power BI e desenvolvimentos de Dashboards
- Vivência com elaboração de apresentações em PowerPoint
- Excel Avançado
- Necessário ter vivência em experiência do cliente
- Desejável conhecimento de Metodologias de Gestão de Projetos Ágeis
- Desejável conhecimento em I.A para criação de agentes
- Desejável conhecimento das Ferramentas do Office 365 (Power Automate, Power Apps e Sharepoint)
Benefícios
- Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados
- Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família
- Assistência odontológica opcional
- Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha
- Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias
- Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores
- Dress code flexível
- Seguro de vida
- Convênio com o SESC
- Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare
- Oportunidades de crescimento
Carga horária
40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h
Processo seletivo
- Cadastro
- Testes
- Entrevista com Atração e Seleção
- Entrevista com a pessoa Coordenadora / Gestora
- Entrevista com a pessoa Gestora / Diretora
- Contratação
Sobre a empresa
Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.
Na YDUQS você vai encontrar: Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas; Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação; Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal; Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades; Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias; Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas; Dress code flexível para promover a nossa diversidade; Seguro de vida; Convênio com o SESC; Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare; Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.
Benefícios Adicionais
- Bolsas de estudo
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale Alimentação/Vale Refeição
- Wellhub/Totalpass
- Wellz
- Dress code flexível
- Seguro de vida
- Convênio com o SESC
- Universidade Corporativa
- Oportunidades de crescimento
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