Analista de Relacionamento Pleno (Prevenção à Fraude) Descrição da vaga Todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas para nossa vaga, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência.
Local
Porto Alegre - RS
Híbrido, com atuação presencial, dois dias por semana, na sede da instituição. Também possuímos posições no modelo remoto/home office para profissionais que residem em outras regiões do Brasil.
Responsabilidades
- Prestar atendimento com o viés de prevenção à fraude em operações críticas, seguindo o manual específico para cada operação;
- Monitorar e atuar nos alertas sobre produtos e serviços da Unicred, oriundos do sistema antifraude, realizando checagens prévias, confirmação com o cooperado das operações, dentro do SLA acordado;
- Realizar aberturas de contestações de fraudes, questionando o cooperado mais detalhadamente possível para contribuir no processo investigativo;
- Realizar bloqueios e desbloqueios de conta/cartão conforme checklist;
- Realizar a análise de modus operandi de fraudes realizando o levantamento da origem da fraude e notificando a área para ações de correção;
- Realizar investigações relacionadas a prevenção à fraude;
- Entender cada cenário de fraudes e pensar de forma crítica auxiliando na análise investigativa;
- Responder pelos resultados dos processos sob sua responsabilidade;
- Realizar a análise crítica dos alertas e casos de fraudes reportando para a área realizar as ações de correção necessárias para à prevenção.
Requisitos
- Ensino superior concluído ou em andamento;
- Curiosidade e atitude na busca por conhecimento;
- Ser dinâmico e proativo em suas atividades;
- Adaptação rápida às mudanças e novas prioridades;
- Escuta ativa e empatia compreendendo a necessidade do cooperado;
- Habilidade de comunicação escrita e verbal;
- Valorizar o trabalho em equipe, compartilhando habilidades e experiências com o time.
Benefícios
- Participação nos resultados (PPR);
- Vale alimentação e refeição;
- Previdência Privada com coparticipação da empresa;
- Seguro de vida;
- Plano médico e odontológico (titular e dependentes);
- Auxílio creche/babá;
- Auxílio Home Office/Auxílio Híbrido;
- Gympass;
- English Pass;
- Zenklub (Canal de Bem-Estar Emocional e Mental) - extensível para dependentes;
- Day Off no aniversário;
- Day Off no aniversário de filhos;
- Licenças Parentais Estendidas;
- No Dress Code.
Carga horária
Escala 6x1 - Jornada de 7h40min (1h de intervalo)
Processo seletivo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate-Papo com Gestão de Pessoas
- Etapa 3: Teste Técnico
- Etapa 4: Bate-Papo com Gestão da Área
- Etapa 5: Carta Oferta
- Etapa 6: Contratação
Sobre a empresa
Somos uma das principais instituições financeiras cooperativas do Brasil, que há mais de 35 anos atua com o propósito de levar prosperidade para a vida de todos os cooperados, transformando nossa realidade em um ambiente mais colaborativo. Acreditamos no potencial de cada pessoa, valorizando suas ideias e habilidades.
Aqui, você terá a oportunidade de fazer parte de um grande time, que contribui para transformar histórias por meio do cooperativismo.
Atualmente contamos com mais de 4.300 Colaboradores, 330 mil Cooperados, 25 Cooperativas, aproximadamente 380 Unidades de Negócios, além de uma Central Nacional com unidades Regionais em Florianópolis, Belo Horizonte e Porto Alegre.
Informações Adicionais
- Atenção aos requisitos mínimos da vaga: confira se você atende às qualificações necessárias antes de se candidatar;
- Comunique sua liderança: informe sua intenção de participar do processo antes de formalizar sua candidatura;
- Preenchimento na Gupy: não esqueça de marcar a opção "colaborador interno" ao se inscrever;
- Respeite o tempo mínimo de admissão na cooperativa, conforme seu Núcleo Regional: 1.Unicred do Brasil: 6 meses; 2.Núcleo Regional Conexão: 6 meses; 3.Núcleo Regional Multirregional: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ); 4.Núcleo Regional Geração: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ).
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