Venha ser nosso(a) Analista de Relacionamento Júnior, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.
Local
Itupeva - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Fornecer suporte aos atendentes de loja para resolver problemas relacionados a sistemas e processos;
- Identificar e solicitar os treinamentos necessários para um atendimento de excelência e garantir adesão de 100% dos atendentes e supervisores de lojas;
- Desenvolver e atualizar manuais e materiais de treinamento para novos procedimentos e tecnologias;
- Monitorar o desempenho das lojas em relação aos padrões de atendimento estabelecidos;
- Desenvolver e aplicar controles para apoio à gestão, assim como garantir o reporte dos mesmos conforme periodicidade estabelecida;
- Analisar métricas de desempenho e identificar áreas para melhoria contínua;
- Atuar com outras áreas da empresa para assegurar que as lojas tenham os recursos necessários para um atendimento eficaz;
- Garantir sinergia entre o Suporte a Lojas (BKO) e os atendentes de lojas, assegurando que todas as informações relevantes sejam compartilhadas de maneira eficiente;
- Colaborar com diferentes departamentos para alinhar estratégias e práticas de atendimento ao cliente;
- Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço;
- Documentar procedimentos e garantir que todas as lojas sigam os protocolos estabelecidos;
- Gerenciar o feedback dos clientes e dos atendentes das lojas, trabalhando para resolver reclamações e implementar melhorias;
- Realizar análises de causa raiz para problemas
Requisitos
- Ensino Superior Completo; Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento; Excel intermediário; Habilitação Categoria B; Experiência anterior de no mínimo 1 ano em cargos que envolvem atendimento a clientes.
Diferenciais
- Conhecimento em Telecomunicação/Serviço de internet.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
O nosso time Comercial está aguardando você!
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