Analista de Relacionamento Jr

Se você é movido por inovação e crescimento, junte-se ao time que lidera o Full Outsourcing de TI no Brasil.

Local

Barueri - SP

Presencial

Responsabilidades

• Realizar atendimento a clientes, registrando e acompanhando chamados, solicitações e feedbacks;
• Prestar suporte administrativo e operacional aos Executivos de Relacionamento (nível I a II);
• Atualizar sistemas internos com informações de clientes, contratos, equipamentos e histórico de atendimentos;
• Monitorar indicadores básicos de atendimento e sugerir melhorias;
• Auxiliar na preparação de relatórios, apresentações e materiais de apoio para reuniões com clientes;
• Realizar contatos receptivos e ativos para apoio a ações de satisfação, pesquisas ou comunicações operacionais;
• Apoiar no controle de prazos contratuais e cronogramas de serviços;
• Interagir com áreas internas (como Operações, Técnico, Logística e Faturamento) para garantir o bom andamento das entregas ao cliente;
• Zelar pela qualidade das informações e pela experiência do cliente em cada ponto de contato.

Requisitos

• Ensino Superior cursando (Administração, Gestão Comercial, Marketing, TI ou áreas correlatas);
• Conhecimento intermediário em Pacote Office (com foco em Excel);
• Boa comunicação, tanto verbal quanto escrita;
• Perfil colaborativo;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e vontade de aprender continuamente;
• Postura cordial e empática no atendimento a pessoas;
• Comprometimento com prazos e entregas;
• Adaptabilidade e resiliência diante de mudanças.

Diferenciais

• Vivência com ferramentas de CRM, chamados ou ERPs;
• Experiência em empresas de tecnologia, outsourcing ou prestação de serviços;
• Noções de fluxo de atendimento, pós-venda ou customer experience.

Benefícios

• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte ou auxílio mobilidade;
• Plano de saúde;
• Seguro de vida;
• Plano Odontológico;
• PLR;
• Day Off de aniversário;
• Total Pass;
• Estacionamento no local.

Carga horária

Segunda a Quinta das 08:00 as 18:00 e Sexta das 08:00 as 17:00.

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

• Cadastro
• Bate-papo com time de Gente e Gestão
• Teste Comportamental
• Bate-papo com o Gestor
• Contratação

Sobre a empresa

A Arklok valoriza a diversidade e acredita que cada pessoa é única, contribuindo para nossa força.

Estamos comprometidos com inclusão e respeito, em especial com mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, refugiados, imigrantes e pessoas com deficiência .

Nossa missão : facilitar o acesso à tecnologia com soluções flexíveis e sustentáveis; Nossa visão : ser referência em Tecnologia como Serviço; Nossos valores : responsabilidade, respeito, foco no cliente e agilidade.