Analista de Relacionamento Jr

Vem ser parte do nosso time na Arklok!

Local

Barueri - SP

Presencial

Responsabilidades

• Realizar o atendimento a clientes de sua carteira, registrando e acompanhando chamados, solicitações e feedbacks;
• Prestar suporte administrativo e operacional aos Executivos de Relacionamento (nível I a III);
• Atualizar sistemas internos com informações de clientes, contratos, equipamentos e histórico de atendimentos;
• Monitorar indicadores de SLA contratuais, sinalizar risco de reclamação e insatisfação e sugerir melhorias;
• Apoiar no controle de prazos contratuais e cronogramas de serviços;
• Auxiliar na preparação de relatórios, apresentações e materiais de apoio para reuniões com clientes;
• Realizar contatos receptivos e ativos para apoio a ações de satisfação, pesquisas ou comunicações operacionais;
• Interagir com áreas internas (como Operações, Service Desk, Técnicos, Logística e Faturamento) para garantir o bom andamento das entregas ao cliente;
• Zelar pela qualidade das informações e pela experiência do cliente em cada ponto de contato.

Requisitos

• Ensino Superior cursando (Administração, Gestão Comercial, Marketing, TI ou áreas correlatas);
• Conhecimento intermediário de pacote Office (especialmente Excel);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para trabalho em equipe e perfil colaborativo;
• Organização e atenção a detalhes;
• Proatividade e disposição para aprender;
• Cordialidade e empatia no atendimento e no relacionamento com as áreas;
• Capacidade de priorização e organização;
• Comprometimento com prazos e entregas;
• Adaptabilidade e resiliência.

Diferenciais

• Vivência com ferramentas de CRM (diferencial com a plataforma Zendesk), chamados ou ERPs;
• Experiência em empresas de tecnologia, outsourcing ou prestação de serviços;
• Noções de fluxo de atendimento, pós-venda ou customer experience.

Benefícios

• Vale refeição; Vale alimentação; Vale transporte ou auxílio mobilidade; Plano de saúde; Seguro de vida; Plano Odontológico; PLR; Day Off de aniversário; Total Pass; Estacionamento no local.

Carga horária

Segunda a Quinta das 08:00 as 18:00 e Sexta das 08:00 as 17:00.

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

• Cadastro
• Bate-papo com time de Gente e Gestão
• Teste Comportamental
• Bate-papo com o Gestor
• Contratação

Sobre a empresa

A ARKLOK respeita e atua de modo a colaborar com a diversidade, pois cada pessoa é única e individualmente compõe a nossa força.

Estamos comprometidos com a contratação, a inclusão e o respeito incondicional a todas as pessoas, em especial: mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, pessoas em situação de refúgio, imigrantes e pessoas com deficiência.

Informações adicionais

• Local de trabalho: Alphaville/SP