Contrato: CLT (Efetivo)

Local

Curitiba - PR

Presencial

Atender e orientar clientes por meio de canais multicanais (telefone, e-mail, WhatsApp, portal do cliente e CRM)
Registrar, acompanhar e atualizar chamados de relacionamento e pós-venda em sistema
Analisar demandas dos clientes, identificando causas, responsabilidades, prazos e direcionamentos adequados
Informar clientes sobre fluxos, prazos, políticas de garantia, processos internos e status de atendimento
Intermediar a comunicação entre clientes, áreas internas (obra, assistência técnica, jurídico, financeiro) e fornecedores
Acompanhar prazos de atendimento, garantindo cumprimento dos SLAs estabelecidos
Apoiar a resolução de reclamações e demandas recorrentes, seguindo procedimentos definidos
Contribuir com sugestões de melhoria a partir da rotina operacional de atendimento

Superior completo ou Incompleto em marketing, comunicação, administração e afins
Curso de sucesso do cliente ou de atendimento ao público
Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de negociação e condução de situações sensíveis com clientes
Organização para lidar com alto volume de demandas e múltiplos processos simultaneamente
Conhecimento intermediário em pacote Office ou Google Workspace (especialmente Excel/Planilhas para controle e relatórios)
Capacidade de seguir processos, políticas de garantia e fluxos internos de atendimento
Experiência comprovada com relacionamento com clientes, atendimento ou pós-venda (nível pleno)
Vivência com gestão de chamados, atendimento multicanal (telefone, e-mail, WhatsApp, portal do cliente, CRM)

Conhecimento básico de negociação e gestão de conflitos
Vivência com pós-venda, assistência técnica ou entrega de unidades imobiliárias
Vivência com indicadores de atendimento (SLA, tempo de resposta, backlog, satisfação/NPS)

Vale-Refeição
Vale-Alimentação: R$801,50 – sem desconto em folha
Vale-Transporte: 2 unidades por dia no cartão – sem desconto em folha
Day Off no dia do aniversário
Consultas médicas e odontológicas sem custo pelo sindicato
TotalPass – Desconto em academias parceiras
Plano Odontológico (Dental Uni): coberto 100% pelo colaborador
Plano de Saúde (Unimed): 50% da mensalidade é custeada pela empresa, as demais despesas são descontadas em folha

CLT (Efetivo)

Analista de Relacionamento