Contrato: CLT (Efetivo)
Local
Curitiba - PR
Presencial
Responsabilidades
- Atender e orientar clientes por meio de canais multicanais (telefone, e-mail, WhatsApp, portal do cliente e CRM)
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados de relacionamento e pós-venda em sistema
- Analisar demandas dos clientes, identificando causas, responsabilidades, prazos e direcionamentos adequados
- Informar clientes sobre fluxos, prazos, políticas de garantia, processos internos e status de atendimento
- Intermediar a comunicação entre clientes, áreas internas (obra, assistência técnica, jurídico, financeiro) e fornecedores
- Acompanhar prazos de atendimento, garantindo cumprimento dos SLAs estabelecidos
- Apoiar a resolução de reclamações e demandas recorrentes, seguindo procedimentos definidos
- Contribuir com sugestões de melhoria a partir da rotina operacional de atendimento
Requisitos
- Superior completo ou Incompleto em marketing, comunicação, administração e afins
- Curso de sucesso do cliente ou de atendimento ao público
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de negociação e condução de situações sensíveis com clientes
- Organização para lidar com alto volume de demandas e múltiplos processos simultaneamente
- Conhecimento intermediário em pacote Office ou Google Workspace (especialmente Excel/Planilhas para controle e relatórios)
- Capacidade de seguir processos, políticas de garantia e fluxos internos de atendimento
- Experiência comprovada com relacionamento com clientes, atendimento ou pós-venda (nível pleno)
- Vivência com gestão de chamados, atendimento multicanal (telefone, e-mail, WhatsApp, portal do cliente, CRM)
Diferenciais
- Conhecimento básico de negociação e gestão de conflitos
- Vivência com pós-venda, assistência técnica ou entrega de unidades imobiliárias
- Vivência com indicadores de atendimento (SLA, tempo de resposta, backlog, satisfação/NPS)
Benefícios
- Vale-Refeição
- Vale-Alimentação: R$801,50 – sem desconto em folha
- Vale-Transporte: 2 unidades por dia no cartão – sem desconto em folha
- Day Off no dia do aniversário
- Consultas médicas e odontológicas sem custo pelo sindicato
- TotalPass – Desconto em academias parceiras
- Plano Odontológico (Dental Uni): coberto 100% pelo colaborador
- Plano de Saúde (Unimed): 50% da mensalidade é custeada pela empresa, as demais despesas são descontadas em folha
Tipo de contrato
CLT (Efetivo)
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