Você é uma pessoa apaixonada por dados e acredita que informações bem analisadas podem transformar a experiência do cliente?
Local
Campina Grande - PB
Presencial
Responsabilidades
- Coletar, tratar e analisar dados de relacionamento com clientes para identificar padrões e oportunidades de melhoria;
- Criar dashboards e relatórios em tempo real para acompanhar KPIs de atendimento, satisfação e engajamento;
- Desenvolver modelos preditivos para retenção e fidelização de clientes;
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Customer Success, Marketing e Comercial, fornecendo análises e recomendações estratégicas;
- Automatizar processos de análise para otimizar a tomada de decisão.
Requisitos
- Que você possua ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão comercial, Economia, Estatística ou áreas correlatas); Que possua experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou Looker); Que possua conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados e noções de estatística; Que possua familiaridade com CRM e plataformas de atendimento ao cliente; Que possua conhecimento em análise de churn, NPS e comportamento do cliente.
Diferenciais
- Possuir experiência com ferramentas de automação e modelagem de dados; Possuir vivência no setor de Customer Experience ou Customer Success.
Benefícios
- Vale alimentação Alelo; Programa de benefícios Digna: Plano, parcerias exclusivas, telemedicina, Leveduca e seguro de vida; Assistência odontológica (Opcional); Plano de saúde (Opcional); Wellhub (Gympass); Acesso à Plataforma de Saúde Mental; Folga de aniversário; Universidade Corporativa com cursos reconhecidos pelo MEC; Incentivo acadêmico; Programas de saúde, proteção e bem estar.
Carga horária
44 horas semanais, de segunda a sexta-feira.
Processo seletivo
- Cadastro
- Bate papo com o time de Gestão e Desenvolvimento Humano
- Bate papo com a liderança imediata
- Dados pré-contratação
- Contratação
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