Enxergar o outro como parte da nossa família é um dos valores da Bauducco.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Conduzir a gestão da Central de Atendimento ao Franqueado, monitorando chamados, priorizando demandas e assegurando retorno qualificado dentro dos prazos estabelecidos.
- Mapear, analisar e redesenhar processos relacionados ao atendimento, criando fluxos claros, políticas, rotinas e padrões operacionais.
- Atuar como parceiro estratégico dos franqueados, compreendendo suas necessidades, dores e desafios, convertendo essas informações em planos de ação e melhorias contínuas.
- Conectar e articular soluções junto às áreas internas (Operações, Logística, Produtos, Comercial, Treinamento e Qualidade), garantindo alinhamento, agilidade e rastreabilidade das demandas.
- Monitorar indicadores da central (SLA, reincidência de chamados, NPS do franqueado, causas raiz), propondo ações preventivas e corretivas.
- Acompanhar solicitações específicas como ocorrências de produto, ressarcimentos e suporte à operação, assegurando retorno transparente e orientado à satisfação do franqueado.
- Promover cultura e disciplina de atendimento, orientada à excelência operacional, previsibilidade e experiência positiva.
Requisitos
- Conhecimento em redes de franquia, será um diferencial.
- Pacote Office avançado.
Benefícios
- Vale transporte
- Estacionamento ou Fretado saindo de duas estações de metrô
- Refeição no local
- Vale Alimentação ou cesta básica
- Assistência Médica e Odontológica
- Previdência Privada
- Seguro de Vida
- Convênio Farmácia
- Descontos nos Produtos da Bauducco
- Wellhub
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com o RH
- Entrevista com o Requisitante
- Contratação
Sobre a empresa
A história da Bauducco® começou há quase 70 anos, com Carlo Bauducco trazendo ao Brasil uma receita de família e um sonho empreendedor.
De lá para cá, mantivemos viva essa essência, combinando tradição, qualidade e inovação.
Hoje, somos líderes em categorias como Torradas, Wafers e Cookies, além de sermos a maior produtora de Panettones do mundo e referência no Natal brasileiro.
Com seis fábricas, 12 filiais, sete CDs e mais de 6 mil colaboradores, levamos nossos produtos a mais de 180 mil pontos de venda no Brasil e exportamos para mais de 50 países.
Desde 2001, fazemos parte do Grupo Pandurata, que também inclui as marcas Visconti®, Tommy® e a Ellece Logística.
Perguntas criadas pela empresa
- Qual sua pretensão salarial?
- Já atuou com relacionamento aos franqueados?
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