Impulsionar a excelência no relacionamento com o cliente por meio de gestão estratégica de dados e processos, garantindo uma jornada fluida e informatizada até a entrega do produto.
Local
Belo Horizonte - MG
Presencial
Responsabilidades
- Gerar e manter painéis, relatórios e apresentações para rastrear métricas de relacionamento com clientes.
- Analisar feedback de clientes e pontuações NPS em 13 pontos de contato para identificar tendências e áreas de melhoria.
- Gerenciar jornadas de comunicação automatizadas, garantindo atualizações oportunas para os clientes.
- Fornecer insights baseados em dados para coordenadores para tomada de decisões estratégicas.
- Supervisor processos de ponta a ponta para entrega de propriedades, vistorias e instalações de condomínios, coordenando com equipes de engenharia, jurídico e terceiros.
- Gerenciar eventos como instalações de AGPA (patrimônio de afetação), garantindo conformidade e comunicação com clientes.
- Interagir com equipes multifuncionais para otimizar processos e resolver gargalos.
- Apoiar iniciativas de automação identificando processos manuais adequados para automação de processos robóticos (RPA).
- Treinamento e suporte a assistentes e auxiliares, garantindo precisão de processos e dados.
Requisitos
- Pacote Office - Intermediário
- Conhecimento em Power BI - Intermediário
- Sistema Totvs - Intermediário
- Conhecimento CRM CV - Intermediário
- BLIP - Intermediário
Benefícios
- Adiantamento de salário
- Plano de carreira
- Vale Transporte (VT): Para facilitar sua locomoção
- Day Off no Aniversário: Celebre seu dia
- Plano de Saúde e Odontológico: Coparticipativo com a Unimed
- Vale Refeição (VR): Multi R$ 40,50/dia, sem desconto em folha
- TotalPass: Cuidando do seu bem-estar
Processo seletivo
- Cadastro
- Contratação
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