Analista de Relacionamento

A Cantu INC procura por Analista de Relacionamento em Itajaí/SC.

Local

Itajaí - SC

Presencial

Responsabilidades

• Realizar o atendimento ao cliente seguindo roteiros e fluxos predefinidos para cada tipo de solicitação;
• Registrar todas as interações com o cliente nos sistemas da empresa (ex: Zendesk) de forma clara, completa e dentro do protocolo, garantindo histórico preciso para acompanhamento e tomada de decisão por outras áreas;
• Identificar e comunicar à liderança e/ou áreas responsáveis (logística, produto, TI, marketing) situações atípicas relatadas pelos clientes, como problemas recorrentes em uma marca de pneu, erro de estoque, falhas no agendamento da montagem ou links com erro no site;
• Auxiliar em rotinas complementares ao atendimento, como conferência de pedidos, inserir ou reprocessar pedidos, abertura de chamados, atualização cadastral, envio de orientações de montagem ou instruções de devolução etc;
• Participar ativamente de treinamentos técnicos e comportamentais oferecidos pela empresa para desenvolver habilidades de atendimento, conhecer novos produtos, atualizar-se sobre políticas internas e dominar ferramentas utilizadas no processo.

Requisitos

• Conhecimento em atendimento ao cliente multicanal (WhastApp, e-mail, telefone);
• Comunicação clara e objetiva com a capacidade de transmitir informações de forma direta, compreensível e adequada ao canal e ao perfil do cliente;
• Disciplina e organização no cumprimento de processos: seguir fluxos e padrões operacionais com atenção aos detalhes;
• Técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos.

Benefícios

• Vale alimentação ou refeição;
• Restaurante na empresa;
• Vale combustível ou transporte;
• TotalPass;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Crédito Farmácia;
• Seguro de vida;
• Desconto na compra de produtos;
• Inglês in company (conforme política);
• Expertires (nossa plataforma de treinamento);
• Auxílio educação (conforme política);
• Programa 'Indique um amigo';
• Laboral;
• Programa fale comigo (acompanhamento psicológico);
• Plataforma Zenklub – cuidado com saúde emocional e bem-estar;
• Parcerias com a Petlove – benefícios para seu pet;
• PPR (Conforme política - necessário ter pelo menos 6 meses de registro no ano de competência de pagamento do PPR).

Carga horária

Segunda à sexta, horário à definir.

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Entrevista com time de Talent
• Bate Papo com o Gestor
• Aceite de proposta
• Contratação

Sobre a empresa

Somos a plataforma de tecnologia e logística que viabiliza soluções completas em pneus, guiando quem compra e apoiando quem vende.

Uma das maiores distribuidoras de pneus do país com presença em 23 estados com mais de 60 filiais e 5 Centros de Distribuição e e-commerce pioneiro do produto.

Adoramos um desafio e, claro, velocidade.

Planejamos, executamos, corrigimos e fazemos acontecer sem perder tempo.

Desafiados pelo futuro, estamos sempre buscando tendências e soluções inovadoras para facilitar a vida do cliente.

Afinal, são eles que dão sentido ao nosso negócio.

Nosso propósito é abrir caminhos para pessoas e negócios, vendo todo mundo evoluir junto com a gente.

Inclusive você! Se você é inquieto e ama desafios e tecnologia como a gente, então aqui é o lugar certo pra começar ou evoluir seu caminho profissional.

Informações adicionais

• Horário de trabalho: Segunda à sexta, horário à definir.