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Local
Belém - AL
Presencial
Responsabilidades
- Auxiliar a Gerência na construção estratégica dos processos de suporte, atuando na gestão de SLA e SLM
- Auxiliar a Gerência nas atualizações operacionais
- Apoiar no desenho de procedimentos operacionais, elaborar e acompanhar aprovações para entrada e saída de novas demandas para área de infraestrutura e sistemas
- Realizar interface com as áreas técnicas e com os clientes internos, atuar na tratativa e resolução de problemas
- Atuar no mapeamento de requisitos de forma clara e objetiva
- Acompanhar e liderar a resolução de problemas críticos no primeiro contato
- Acompanhamento do processo de gestão de mudanças: Avaliação de Impacto, análise de Risco e elaboração de RCA´s
- Apoiar no gerenciamento dos chamados de suporte para análise e tratativa de incidentes: Registro no sistema, acompanhamento da fila de incidentes, análise e tratamento de eventos
- Acompanhamento dos eventos críticos: Mapeamento de RCA´s e análise de impacto, acompanhamento da fila de eventos críticos
- Apoiar na resolução de problemas críticos: Mapeamento de RCA´s e análise de impactos, elaboração de RCA´s e re-visão de evidências
- Recepcionar os clientes e seus respectivos chamados: Registro no sistema, acompanhamento da fila de incidentes, análise e tratamento de eventos
- Auxiliar na gestão dos chamados do primeiro contato: Planej Requisitos e qualificações
Requisitos
- Experiência em administração de rede
- Conhecimento de redes e configurações de rede
- Conhecimento de hardware de computadores
- Configuração de computadores (iOS, Android, etc...)
- Noção de suporte à e-commerce
- Configuração de equipamentos de videoconferência (TEF, OSPF, etc...)
- Administração de redes LAN
- Configuração e instalação de redes sem fio e virtual (switches e roteadores)
- Administração e instalação de servidores Linux
- Instalação e manutenção de ambientes Windows
- Domínio tecnologia de antivírus e backup
- Conhecimento em redes celulares
- Conhecimento tecnológico e gerenciamento de roteamento de dados (HDFS, Partionamento de sistemas de proteção, storage e servidores de impiasmio)
- Experiência com instalações de inventário
- Análise e manutenção de Scripts
- Experiência com sistema de monitoramento
- Conhecimento de infraestrutura de rede
- Conhecimento em redes de cabeamento estruturado (protocolos, roteamento, switches, access points, VoIP)
- Conhecimento nos pacote office 365
- Inglês técnico
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Entrevista R&S
- Entrevista Técnica
- Entrevista com Cliente
- Carta Oferta
- Contratação
Sobre a empresa
No Grupo SysMap – que reúne SysMap Solutions, TriggoLabs e triggo.ai – acreditamos que grandes resultados nascem de pessoas incríveis.
Somos uma empresa brasileira de tecnologia que, desde 1999, ajuda organizações a superar desafios complexos e acelerar sua transformação digital.
Nossa atuação abrange diversos segmentos, como Telecom, Varejo, Educação, Financeiro, Indústria/Cosméticos e Energia, sempre com foco em soluções inovadoras e de alto impacto.
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