A Ouvidoria Corporativa é responsável por acolher, analisar e intermediar manifestações de colaboradores, ex-colaboradores, clientes e fornecedores, garantindo tratamento ético, imparcial e confidencial, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais.
Local
São Paulo - SP
Híbrido - HOME OFFICE PART TIME 2 HOME X 3 SITE
Responsabilidades
- Analisar manifestações recebidas por meio do Canal de Ouvidoria; Realizar intermediação com as áreas responsáveis via sistema interno; Avaliar respostas das áreas envolvidas e direcionar os processos conforme critérios definidos; Finalizar as Ouvidorias junto aos manifestantes, assegurando clareza e qualidade no retorno; Levantar e consolidar dados e indicadores relacionados às manifestações; Apoiar e orientar áreas internas sobre tratativas e fluxos da Ouvidoria; Realizar atendimentos via e-mail; Participar de escutas presenciais nas unidades Atento com manifestantes, relatados ou testemunhas; Realizar contatos telefônicos com lideranças, quando necessário.
Requisitos
- Atuação atual anterior na área administrativa; Público-alvo: Assistentes e Analistas Júnior; Conhecimento em Pacote Office; Disponibilidade para deslocamento entre unidades Atento de São Paulo.
Diferenciais
- Atuação em ouvidoria Corporativa; Conhecimento de BackOffice; Conhecimento sobre legislação trabalhista pode ser um diferencial; Competências: Escuta ativa, empatia e postura ética; Comunicação verbal e escrita clara e assertiva; Capacidade analítica e atenção aos detalhes; Organização e senso de prioridade; Proatividade e habilidade na resolução de problemas; Discrição e confidencialidade no tratamento das informações; Relacionamento interpessoal e capacidade de mediação.
Faixa salarial
R$ 2.290,00 por mês
Carga horária
Escala 5x2 com folgas Sab/Dom
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Interpretação texto
- Triagem
- Entrevista RH/Requisitante
- Pesquisa de Satisfação
- Contratação
Sobre a empresa
A Ouvidoria Corporativa é responsável por acolher, analisar e intermediar manifestações de colaboradores, ex-colaboradores, clientes e fornecedores, garantindo tratamento ético, imparcial e confidencial, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais.
WhatsApp