Local: Presencial | São Paulo - SP Descrição da vaga Somos a Flytour Business Travel, a marca do ecossistema BeFly líder em emissões de passagens aéreas da América Latina e a maior agência de viagens a negócios do Brasil.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Experiência na criação, estruturação e aplicação didática de treinamentos operacionais.
- Capacidade de interpretar processos e transformá-los em conteúdo didático aplicável ao time.
- Atuar de forma integrada com as áreas de Operação, Treinamento e CX.
- Identificar oportunidades de melhoria a partir das monitorias e análises de atendimento; Consolidar dados e elaborar treinamentos, relatórios e indicadores para qualidade operacional; Analisar manifestações e reclamações dos clientes, identificando padrões e recorrências; Elaborar e acompanhar planos de ação em conjunto com a operação; Apoiar a padronização dos processos e a melhoria contínua do atendimento; Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente.
Requisitos
- Formação superior completa ou em andamento em Administração, Qualidade, Turismo ou áreas correlatas; Experiência sólida em Qualidade Operacional em operações de atendimento; Vivência com monitoria de ligações e avaliação de atendimento ao cliente; Capacidade de conduzir análises de causa raiz e estruturar planos de ação; Conhecimento prático em ferramentas da qualidade (PDCA, 5 Porquês, Ishikawa, plano de ação) Domínio intermediário de Excel e análise de indicadores Diferencial: Experiência em agência de viagens, turismo ou serviços Conhecimento em indicadores de atendimento (NPS, CSAT, FCR, TMA) Conhecimento e vivência prática com sistemas como Amadeus, Sabre, Argo e plataformas correlatas.
Diferenciais
- VR Ifood benefícios | Para que você se alimente bem.
- Assistência médica Bradesco | Mensalidade 100% paga pela BeFly ao colaborador titular e 50% para dependentes, com coparticipação.
- Seguro de vida | Sem custo para o colaborador.
- Assistência odontológica | OdontoPrev.
- Wellhub | Para você cuidar da sua saúde física.
- Day off de aniversário | Um dia de descanso no seu aniversário.
- Programa de maternidade | Pacote com diversos cuidados para uma gestação tranquila.
- Programa Oriente-me | Sessões de terapia sem custo adicional.
- Convênios educacionais | Descontos em instituições de ensino parceiras.
- BeFlyers Travel | Agência de lazer interna com condições especiais para colaboradores.
- E muito mais!
Benefícios
- VR Ifood benefícios | Para que você se alimente bem.
- Assistência médica Bradesco | Mensalidade 100% paga pela BeFly ao colaborador titular e 50% para dependentes, com coparticipação.
- Seguro de vida | Sem custo para o colaborador.
- Assistência odontológica | OdontoPrev.
- Wellhub | Para você cuidar da sua saúde física.
- Day off de aniversário | Um dia de descanso no seu aniversário.
- Programa de maternidade | Pacote com diversos cuidados para uma gestação tranquila.
- Programa Oriente-me | Sessões de terapia sem custo adicional.
- Convênios educacionais | Descontos em instituições de ensino parceiras.
- BeFlyers Travel | Agência de lazer interna com condições especiais para colaboradores.
- E muito mais!
Processo seletivo
- Cadastro
- Bate-papo com RH
- Bate-papo com à Àrea de Negócio
- Contratação
Sobre a empresa
Somos gente do bem e em nosso dia a dia trabalhamos com inteligência prática, inovação e estamos, junto a todo ecossistema BeFly, buscando o extraordinário! Venha você também criar caminhos além do imaginável.
Informações adicionais
- VR Ifood benefícios | Para que você se alimente bem.
- Assistência médica Bradesco | Mensalidade 100% paga pela BeFly ao colaborador titular e 50% para dependentes, com coparticipação.
- Seguro de vida | Sem custo para o colaborador.
- Assistência odontológica | OdontoPrev.
- Wellhub | Para você cuidar da sua saúde física.
- Day off de aniversário | Um dia de descanso no seu aniversário.
- Programa de maternidade | Pacote com diversos cuidados para uma gestação tranquila.
- Programa Oriente-me | Sessões de terapia sem custo adicional.
- Convênios educacionais | Descontos em instituições de ensino parceiras.
- BeFlyers Travel | Agência de lazer interna com condições especiais para colaboradores.
- E muito mais!
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