Analista de Qualidade

Somos muito mais que uma empresa de cobranças.

Local

Sem Informação de Cidade - SE

Sem informação de modelo de trabalho

Responsabilidades

• Aplicar treinamentos de formação inicial e reciclagens; Desenvolver materiais de reciclagens, e também materiais de apoio para operação; Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado; Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores; Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria; Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas; Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade; Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios; Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais; Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro; Realizar campanhas motivacionais, com objetivo de aumento de produtividade e/ou cumprimento de procedimentos obrigatórios; Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo); Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração; Aplicar treinamento através das necessidades levantadas na

Requisitos

• Ensino superior Completo ou Cursando; Conhecimento de PowerPoint e Excel.

Diferenciais

• 🍽️ Vale Alimentação 🚌 Vale Transporte 🏥 Plano de Saúde 😁 Plano Odontológico 🏋️ Wellhub (Gympass) 🎉 Day Off de aniversário 📈 Plano de Carreira 🤝 Parcerias

Benefícios

• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Day Off de aniversário
• Plano de Carreira
• Parcerias

Faixa salarial

Sem informação de salário

Carga horária

Sem informação de carga horária

Tipo de contrato

Sem informação de contrato

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista com RH
• Entrevista com Gestor(a)
• Contratação

Sobre a empresa

Concilig: conecte experiências, satisfações e novas possibilidades. Prepare-se para um novo nível em Customer Experience e Customer Journey. Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultado

Na Concilig, acreditamos que nosso papel é mais do que levar resultados para nossos clientes e parceiros, é transformar vidas.

Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de oportunidades para crescer, aprender e fazer a diferença.

Somos uma das maiores empresas de atendimento e BPO do país, reconhecida por valorizar as pessoas, incentivar a diversidade e apostar em talentos de todas as idades, origens e histórias.

Nosso propósito é criar oportunidades e gerar impacto positivo, dentro e fora da empresa.

Se você busca um lugar onde possa evoluir profissionalmente, desenvolver suas habilidades e se orgulhar do que faz e ser quem você é, venha fazer parte do time dos Conciligados! Aqui, o seu trabalho tem voz, propósito e futuro.