Fazer parte do Grupo Elo é atuar em um ambiente focado em resultados, inovação e colaboração.
Local
Belo Horizonte - MG
Presencial
Responsabilidades
- Analisar de forma profunda os indicadores de qualidade e interações com clientes, identificando tendências e propondo soluções estratégicas para problemas complexos.
- Desenvolver relatórios gerenciais sobre o desempenho da operação para suportar a gestão com informações precisas e insights de melhoria.
- Liderar calibrações de monitoramento junto aos supervisores e monitores para garantir a padronização das políticas da empresa.
- Propor e acompanhar a implementação de novos processos e técnicas de atendimento para maximizar a produtividade e a satisfação do cliente.
- Monitorar chamadas e interações com os clientes para garantir a aderência aos padrões de qualidade; Avaliar o desempenho dos agentes de atendimento e fornecer feedback construtivo.
Requisitos
- Ter a partir de 18 anos, Ensino superior completo Perfil Analítico Avançado : Habilidade técnica para cruzar dados de qualidade com indicadores operacionais (como faturamento ou produtividade) e extrair diagnósticos claros.
- Postura Resolutiva e Autônoma : Capacidade de atuar com independência, tomando decisões baseadas em dados para solucionar desvios de qualidade.
- Organização e Priorização : Disciplina para gerenciar múltiplas demandas e fluxos de chamadas, focando no que traz maior impacto para o resultado.
- Visão Sistêmica : Compreensão de como a qualidade impacta diretamente na retenção de clientes e na saúde financeira da operação.
Benefícios
- Salário: R$ 3.509,76 VR (flexível Alimentação e Refeição) : R$ 13,83 Vale transporte; Seguro de vida; Plano de saúde (após o período de experiência); Clube de descontos; WellHub.
Faixa salarial
R$ 3.509,76 por mês
Carga horária
Seg à sex das 08:00 às 18:00
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Conhecimentos Gerais
- Teste de Excel
- Entrevista com o RH
- Entrevista com o Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital. Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais. Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.
WhatsApp