Local: Presencial | São Paulo - SP Descrição da vaga Já pensou em trabalhar transformando experiências?
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Gestão de plataformas de Qualidade: operação e acompanhamento.
- Automações: acompanhamento de melhorias e desenvolvimento nos projetos que visam essa frente;
- Visão analítica e crítica: análise de processos, fluxos e end-to-end;
- Análise de indicadores: KPIs operacionais como TMO, CSAT, Rechamadas, NPS, Pesquisa de Satisfação, Erros operacionais que geram prejuízo financeiro, entre outros;
- Relatórios e dashboards: construção e atualização;
- Curadoria: base de conhecimento operacional;
- Criação de materiais: apresentações operacionais, gerenciais e laudos de contatos;
- Reuniões, Calibrações e Apresentações gerenciais: condução e alinhamento com stakeholders.
Requisitos
- Ser consultivo e proativo na atuação;
- Ser facilitador, no apoio aos gestores e times de instrutores/ monitores;
- Ter engajamento, para promover ações lúdicas operacionais com o time de monitores e instrutores;
- Conhecimentos intermediários: Excel, PowerPoint, Canva;
- Diferencial se obter conhecimento em Power BI, Google Workspace e ferramentas de IA, Speech Analytics;
- Metodologias de Qualidade: PDCA, Pareto, Causa Raiz, entre outras;
- Experiência diversificada: vivência em diferentes portfólios de Call Center;
- Experiência com monitoria de atendimentos (ligações, chats, tickets).
Diferenciais
- Vale Alimentação ou Vale Refeição;
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
- Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
- Mentoring;
- Auxílio Creche;
- Clube de vantagens para consultas e exames;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
- Atendimento psicológico online ao colaborador;
- Clube de viagens;
- Convênio para Pet; e muito mais...
Carga horária
Escala 5x2 Presencial Horário de Trabalho: 09h as 18h
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista RH/Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.
Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.
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