Se você é analítico, tem pensamento crítico, gosta de números e tem facilidade com Excel, temos a vaga certa pra você.
Local
São Luís - MA
Presencial
Responsabilidades
- Criação e acompanhamento de KPI: NPS, Retornos, TMA, Short Call, Desconexão e etc;
- Desenvolver: Estudos, análises, especialidade em processos, apresentações, mensurações qualitativas e quantitativas, participar das agendas com operações e cliente;
- Propor planos de ação e treinamentos de acordo com as principais necessidades;
- Monitorar e controlar planos de ação e não conformidades;
- Participar/liderar squads de monitores;
- Confeccionar painéis no Power BI e/ou Excel;
- Implementar modelos de controle de qualidade do atendimento.
Requisitos
- Ensino médio completo
- Diferencial: Curso Superior completo, preferencialmente em Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Administração;
- Conhecimento em pacote office, Excel;
- Desejável conhecimento em macros e estudos de bases.
- Experiência na área de qualidade e/ou KPIs/Métricas de Call Center será considerado um diferencial.
Benefícios
- Modelo de trabalho presencial
- Vale alimentação
- Plano de saúde (após 90 dias da contratação)
- Seguro de vida
- Clube de desconto
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste de Informática
- Prova de Excel
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores.
Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.
Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores.
Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.
Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.
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