Analista de Qualidade e Treinamento Pleno

Analista de Qualidade e Treinamento Pleno Descrição da vaga Modelo de trabalho: 📍 Modelo de trabalho híbrido em São Paulo (SP)

Local

São Paulo - SP

Híbrido em São Paulo (SP)

Responsabilidades

• Gestão da Qualidade: Estruturar e gerenciar o programa de monitoria, definindo indicadores (KPIs) e calibrações que garantam uma visão imparcial e técnica do atendimento.
• Inteligência de Dados: Diagnosticar gaps de performance por meio de análises críticas, transformando números em planos de ação de curto e médio prazo.
• Educação Corporativa: Desenvolver e aplicar trilhas de aprendizagem (técnicas e comportamentais), assegurando que o conteúdo seja escalável e gere retenção de conhecimento.
• Parceria Estratégica: Atuar como consultor interno para as lideranças, fornecendo insumos baseados em dados para a tomada de decisão e formação de times de alta performance.
• Resolução de Problemas: Liderar diagnósticos de causa raiz para problemas recorrentes, implementando soluções que evitem a reincidência e melhorem a experiência do cliente.
• Cultura de Feedback: Fomentar uma cultura de melhoria contínua, garantindo que a "Voz do Cliente" (VoC) seja o norteador das nossas revisões de processos.

Requisitos

• Domínio Técnico e Operacional Expertise em Zendesk: Domínio avançado da plataforma, utilizando-a de forma ágil para otimizar fluxos e extrair o potencial estratégico da ferramenta.
• Visão Sistêmica e Stakeholders: Compreensão macro do negócio, mercado e interdependência entre áreas, garantindo escalonamentos assertivos em situações críticas.
• Foco em Indicadores (KPIs): Entendimento sólido das métricas de atendimento (como CSAT, Rechamadas e SLAs) e de como elas impactam diretamente o crescimento e o sucesso da companhia.
• Comunicação e Relacionamento Comunicação Estratégica: Capacidade de comunicação clara, empática e assertiva, adaptando o discurso para diferentes níveis de interlocutores (do operacional ao executivo).
• Atendimento Consultivo: Foco em prestar um suporte de alta qualidade, transformando interações técnicas em experiências consultivas de valor para público interno e externo.
• Mediação e Argumentação: Habilidade de negociação e resolução de conflitos, mantendo uma postura colaborativa e focada na solução.
• Autonomia e Protagonismo Resolução de Problemas Complexos: Proatividade para atuar em cenários de incerteza, propondo soluções ágeis e viáveis para desafios operacionais.
• Autogestão e Priorização: Capacidade de organizar a própria rotina e definir prioridades com autonomia, garantindo o cumprimento de prazos e metas.
• Contribuição em Fóruns: Participação propositiva em reuniões e grupos de melhoria, fundamentando ideias em análises críticas e visão de futuro.

Diferenciais

• Gestão de Projetos: Experiência com metodologias de organização de projetos, garantindo que as iniciativas tenham início, meio e fim com entregas de valor.
• Mentoria e Liderança Técnica: Experiência ou aptidão para apoiar o desenvolvimento de analistas juniores, colaborando na execução de tarefas e compartilhando conhecimento técnico.
• Controle Operacional: Capacidade de monitorar a demanda e o volume de atividades da área, propondo ajustes para manter o equilíbrio entre carga de trabalho e qualidade.

Benefícios

• Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
• Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
• Flex food no cartão Ifood
• Auxílio Transporte no cartão Ifood
• Gympass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
• Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)
• Parcerias com Instituições Educacionais
• Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler
• Seguro de vida
• Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)
• Auxílio Creche
• Onhappy (Viagens) - Plataforma desenvolvida pela Onfly que oferece descontos exclusivos em passagens aéreas, hospedagens e pacotes de viagem
• Guapeco (Saúde Pet) - Plano de saúde pet com modelo de reembolso, focado em flexibilidade e na saúde do seu melhor amigo

Carga horária

Modelo de trabalho híbrido

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Papo Inicial
• Papo com Liderança
• Papo com Time/Case
• Papo Cultural
• Oferta
• Contratação

Sobre a empresa

Somos a Conta Simples, um sistema de gestão de despesas corporativas que une serviços financeiros e tecnologia. Nós existimos para transformar e potencializar a jornada financeira das empresas, otimizando o tempo das pessoas.

Conquistas

• Estamos entre as 100 fintechs mais promissoras do mundo segundo a CB Insights LinkedIn Top Startups 2023
• Somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN
• Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame)
• Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator
• Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG
• Recebemos uma nova rodada de investimentos (série B) de 200 milhões de reais no início de 2024