Analista de Qualidade e Treinamento – Foco em Cobrança

Gabardo e Terra Advogados Associados
📍 Curitiba - PR Publicado 06/11/2025 💰 R$ 2.500,00 por mês Área: Analista de Qualidade e Treinamento

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Você é apaixonado(a) por excelência operacional e acredita que o desenvolvimento de pessoas é a chave para o sucesso? Buscamos um(a) profissional com sólida experiência no setor de Cobrança para elevar o nível de performance da nossa equipe.

Local

Curitiba - PR

Remoto

Responsabilidades

  • Monitoria de Qualidade: Realizar a escuta e avaliação de interações (ligações, chats, e-mails) da equipe de Cobrança, garantindo o cumprimento de scripts, políticas e normas regulatórias.
  • Análise e Feedback: Identificar gaps de performance, analisar indicadores (KPIs) de qualidade e cobrança, e fornecer feedbacks construtivos e planos de ação individualizados.
  • Desenvolvimento e Treinamento: Criar, aplicar e acompanhar treinamentos técnicos (sistemas, produtos, legislação) e comportamentais (negociação, comunicação, empatia) focados na maximização da recuperação e na experiência do cliente.
  • Elaboração de Material: Desenvolver manuais, guias e materiais didáticos de apoio para a equipe de Cobrança.
  • Calibragem: Realizar sessões de calibragem de qualidade com a liderança para padronização de critérios de avaliação.
  • Melhoria Contínua: Propor e implementar melhorias nos processos, scripts e ferramentas de cobrança com base nas análises de qualidade.

Requisitos

  • Experiência Comprovada: Mínimo de 1 ano de experiência como Analista de Qualidade e/ou Treinamento, com foco obrigatório no segmento de Cobrança/Crédito.
  • Conhecimento Técnico: Domínio das técnicas de negociação, recuperação de crédito, e familiaridade com a legislação aplicável à cobrança (CDC, LGPD, etc.).
  • Habilidade Analítica: Proficiências em ferramentas de monitoria e em Excel/Google Sheets para análise de dados e elaboração de relatórios.
  • Comunicação e Didática: Excelente comunicação verbal e escrita, com forte habilidade para facilitar treinamentos e transmitir conhecimento de forma clara e engajadora.
  • Formação: Ensino Superior completo ou em andamento (preferencialmente em Administração, Pedagogia Empresarial ou áreas correlatas).

Diferenciais

  • Conhecimento em metodologias de qualidade (ex: Ciclo PDCA, 5W2H, ferramentas da qualidade).
  • Experiência com plataformas de LMS (Learning Management System) ou sistemas de gestão de qualidade.

Benefícios

  • Remuneração fixa: R$ 2.500,00 por mês
  • Vale alimentação/Vale Refeição (R$ 31/dia)
  • Totalpass (benefício corporativo de assinatura com + 5.000 academias)
  • Desconto Farmácia
  • Regime de trabalho 100% remoto (home office)
  • Fornecimento de notebook próprio do escritório.

Faixa salarial

R$ 2.500,00 por mês

Carga horária

100% remoto (home office)

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Fit cultural
  • Mapeamento comportamental
  • Entrevista com Recursos Humanos
  • Entrevista com o gestor de área
  • Contratação

Sobre a empresa

Somos um escritório com mais de 35 anos de atuação nacional, reconhecido pela solidez e abrangência. Atendemos uma carteira corporativa composta pelas maiores instituições financeiras do país, além de grandes empresas nacionais e multinacionais.

Gabardo e Terra Advogados Associados, com sede em Curitiba e atuação em todo o território nacional, foi fundada em 1989 pelos sócios César Augusto Terra e João Leonelho Gabardo Filho.

Ao longo de mais de três décadas, consolidamos nossa trajetória entregando resultados consistentes e inovadores, sempre orientados pela visão de nossos fundadores: priorizar a solução dos problemas mais relevantes para nossos clientes.

Temos um histórico sólido de soluções jurídicas originais e práticas, com destaque para nossa capacidade de negociação estratégica e para o desenvolvimento de produtos jurídicos testados e reconhecidos nos tribunais.

Nosso compromisso é ser a primeira escolha de nossos clientes em questões jurídicas complexas, transações empresariais de grande impacto e disputas críticas, oferecendo sempre excelência técnica e segurança estratégica.

Informações adicionais

  • Remuneração fixa: R$ 2.500,00
  • Vale alimentação/Vale Refeição (R$ 31/dia)
  • Totalpass (benefício corporativo de assinatura com + 5.000 academias)
  • Desconto Farmácia
  • Regime de trabalho 100% remoto (home office)