Você está pronto para transformar o mundo através da educação?
Local
Sem Informação - SE
Sem informação
Responsabilidades
- Monitorar, ouvir e avaliar ligações, atendimentos via WhatsApp, chat e e-mail utilizando checklists para assegurar a aderência aos scripts e protocolos, garantindo padrões de linguagem, cordialidade, clareza, agilidade e resolução das demandas para promover a qualidade do atendimento.
- Acompanhar KPIs de qualidade como CSAT, NPS e TMA por meio da análise sistemática de relatórios extraídos das ferramentas institucionais e plataformas de atendimento, com o objetivo de identificar a efetividade das interações, mensurar a satisfação dos clientes e orientar ações de melhoria contínua no atendimento.
- Gerar relatórios periódicos com análises qualitativas e quantitativas dos atendimentos por meio da consolidação de dados extraídos dos sistemas institucionais e da avaliação de interações, a fim de identificar tendências, gargalos e oportunidades de melhoria que contribuam para o aprimoramento da experiência do cliente e a eficiência dos processos de atendimento.
- Elaborar e aplicar feedbacks individuais e coletivos baseados nas avaliações, colaborar com ações corretivas e de reforço positivo e sugerir treinamentos para promover o desenvolvimento contínuo da equipe.
- Apoiar a construção e revisão de scripts, fluxos operacionais e FAQs, assegurar que os atendentes estejam alinhados às normas e diretrizes institucionais e acompanhar a implementação de novos processos para garantir sua efetividade e adesão.
- Atuar como ponte entre o time de atendimento e setores como Secretária, Comercial, Pedagógico, TI e Marketing para repasse de percepções, problemas recorrentes ou melhorias de processo.
- Participar de reuniões de alinhamento, contribuindo com a visão da experiência do cliente e da qualidade do atendimento.
- Executar outras atribuições da mesma natureza e nível de complexidade, associadas ao ambiente organizacional.
Requisitos
- Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade ou em áreas correlatas à atuação do cargo.
- Conhecimentos Específicos : Técnicas de avaliação e monitoramento de atendimentos (telefone, WhatsApp, chat e e-mail); Indicadores de performance de atendimento ao cliente (CSAT, NPS, TMA, FCR, etc.); Ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (ex.: Zendesk, Freshdesk, etc.); Noções de fluxos operacionais e criação de scripts/FAQs.
Benefícios
- PCCS para o seu crescimento
- Vale Transporte
- Vale alimentação ou Refeição
- Estacionamento grátis
- Assistência médica e odontológica Bradesco
- Programa Oásis: suporte psicológico e muito mais
- WellHub para seu bem-estar
- Seguro de Vida
- Bolsa de estudos: 75% na Universidade Católica ou 50% no Colégio Católica
- Licenças maternidade e paternidade estendidas
- Convênio SESC
- Day Off para recarregar as energias
- Crédito Consignado
Faixa salarial
Sem informação
Carga horária
44h semanais – Segunda a quinta, das 09:40h às 19:40h, sexta das 10:40h às 19:40h
Tipo de contrato
Sem informação
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem e Análise de Critérios
- Avaliação Técnica
- Avaliação Comportamental
- Entrevista
- Carta oferta
- Contratação
Sobre a empresa
O Grupo UBEC é formado por 10 Unidades de Missão, divididas entre: cinco de Educação Básica, quatro de Ensino Superior e o Escritório Central, que é a mantenedora.
O nosso principal foco é otimizar recursos, processos e estratégias, impulsionando a atuação em rede e integrada.
Aqui, pensamos no Grupo como um todo, com qualidade técnica, proatividade, inovação e visão sistêmica, com foco em facilitar os processos das Unidades de Missão e, consequentemente, proporcionar a melhor experiência aos estudantes.
Sobre Nós
- O Grupo UBEC é formado por 10 Unidades de Missão, divididas entre: cinco de Educação Básica, quatro de Ensino Superior e o Escritório Central, que é a mantenedora.
O nosso principal foco é otimizar recursos, processos e estratégias, impulsionando a atuação em rede e integrada.
Aqui, pensamos no Grupo como um todo, com qualidade técnica, proatividade, inovação e visão sistêmica, com foco em facilitar os processos das Unidades de Missão e, consequentemente, proporcionar a melhor experiência aos estudantes.
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