Estamos em busca de um(a) Analista II de Qualidade de Atendimento com foco em análise e melhoria contínua de fluxos conversacionais dos Canais de Digitais do Núcleo de Atendimento ao Cliente Externo.
Local
Porto Alegre - RS
Híbrido
Responsabilidades
- Analisar indicadores de curadoria como Retenção, Intenções, Abandono, CSAT, FCR, CES, identificando oportunidades de eficiência dos Canais de Atendimento Digital (URA e Chatbot);
- Propor soluções e melhorias de usabidalidade (UX) nos fluxos conversacionais;
- Implementar e gerir fluxos conversacionais com Inteligência Artificial dos Canais de Atendimento Digital (URA e Chatbot);
- Participar de grupos de trabalho na identificação de problemas e soluções de eficiência e experiência dos Canais de Atendimento Digital (URA e Chatbot);
- Trabalhar em parceria com outras áreas para garantir alinhamento entre as áreas de negócio;
Requisitos
- Ensino Superior Completo;
- Conhecimento avançado de ferramentas do Pacote Office;
- Conhecimento de indicadores e métricas de Canais Digitais de Atendimento;
- Experiência com Curadoria de Chatbot e Canais Digitais de Atendimento;
- Experiência em Implementar e gerir fluxos conversacionais;
- Boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe;
- Capacidade analítica e atenção a detalhes
Diferenciais
- Experiência com IA Generativa em fluxos conversacionais
- Vivência em ambientes de varejo ou serviços financeiros
- Experiência com plataformas de atendimento (Salesforce)
Benefícios
- Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs
- Vale-Refeição/Alimentação
- Vale-Cesta de Natal
- Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)
- Cartão de crédito multicompras
- Desconto de Colaborador nas nossas lojas
- Assistência Médica
- Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo)
- Wellhub (Gympass)
- Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares
- Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas
- Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios: Plano odontológico; Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil; Convênio de saúde para Pets; Assessoria de Corrida; Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes; Ingressos de cinemas, parques e muito mais.
Processo seletivo
- Cadastro Elegibilidade (Apenas para Candidatos Internos)
- Entrevista Inicial
- Entrevista Final
- Oferta
- Contratação
Sobre a empresa
Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.
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