Estamos em busca de um(a) Analista II de Qualidade de Atendimento com foco em análise e melhoria contínua de fluxos conversacionais dos Canais de Digitais do Núcleo de Atendimento ao Cliente Externo.
Local
Porto Alegre - RS
Híbrida
Responsabilidades
- Analisar indicadores de curadoria como Retenção, Intenções, Abandono, CSAT, FCR, CES, identificando oportunidades de eficiência dos Canais de Atendimento Digital (URA e Chatbot);
- Propor soluções e melhorias de usabilidade (UX) nos fluxos conversacionais;
- Implementar e gerir fluxos conversacionais com Inteligência Artificial dos Canais de Atendimento Digital (URA e Chatbot);
- Participar de grupos de trabalho na identificação de problemas e soluções de eficiência e experiência dos Canais de Atendimento Digital (URA e Chatbot);
- Trabalhar em parceria com outras áreas para garantir alinhamento entre as áreas de negócio;
Requisitos
- Ensino Superior Completo;
- Conhecimento avançado de ferramentas do Pacote Office;
- Conhecimento de indicadores e métricas de Canais Digitais de Atendimento;
- Experiência com Curadoria de Chatbot e Canais Digitais de Atendimento;
- Experiência em Implementar e gerir fluxos conversacionais;
- Boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe;
- Capacidade analítica e atenção a detalhes
Diferenciais
- Experiência com IA Generativa em fluxos conversacionais
- Vivência em ambientes de varejo ou serviços financeiros
- Experiência com plataformas de atendimento (Salesforce)
Processo seletivo
- Cadastro
- Elegibilidade (Apenas para Candidatos Internos)
- Entrevista
Sobre a empresa
❤️ Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios.
Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.
Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados.
Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.
Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar.
Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão.
Seu lugar é aqui.
Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.
E aí, vem fazer moda responsável com a gente?
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