Detalhes da vaga Modalidade: Presencial Tipo de contratação: CLT Formação: Ensino Médio Vagas disponíveis: 1 Endereço: Rua Antônio de Albuquerque - Savassi A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia.
Local
Belo Horizonte - MG
Presencial
Responsabilidades
- Apoiar a monitoria da qualidade das interações de Customer Success, garantindo aderência aos critérios e padrões estabelecidos.
- Apoiar a operação e utilização da ferramenta de IA de monitoria, em parceria com o time de dados e sob orientação da liderança.
- Atualizar, revisar e manter checklists e critérios de qualidade, contribuindo para sua padronização e evolução.
- Apoiar a análise de mensagens, comunicações e jornadas do cliente, incluindo fluxos automatizados e chatbots.
- Contribuir com sugestões de melhoria em textos, mensagens e fluxos de atendimento, com foco em clareza e experiência do cliente.
- Acompanhar indicadores de performance e qualidade, apoiando a identificação de desvios e oportunidades de melhoria.
- Apoiar a elaboração de relatórios operacionais de qualidade, organizando dados e insights para o time e liderança.
- Apoiar projetos de automação e digitalização de processos, colaborando com áreas técnicas e operacionais.
Requisitos
- Vivência inicial com Copywriting, mensageria ou jornada do cliente (experiência profissional, estágio ou projetos acadêmicos).
- Experiência básica ou contato prévio com chatbots e fluxos automatizados de atendimento.
- Vivência ou interesse em monitoria, auditoria ou análise de interações multicanal (voz, mensagens ou canais digitais).
- Interesse e familiaridade com ferramentas de IA aplicadas à qualidade, análise ou experiência do cliente.
- Experiência com CRM ou plataformas de atendimento (Salesforce, HubSpot ou similares).
- Conhecimento básico em indicadores de qualidade e experiência do cliente.
Diferenciais
- Ensino Médio Completo; Conhecimento nas ferramentas Hubspot e Blip; Benefícios Vale Refeição/Alimentação; Auxílio mobilidade; Plano de Saúde com apartamento nacional (sem mensalidade e com 30% de coparticipação); Plano Odontológico (sem mensalidade e sem coparticipação); Seguro de Vida (sem mensalidade e sem coparticipação); Wellhub diferenciado; Desconto na conta de energia.
Benefícios
- Vale Refeição/Alimentação
- Auxílio mobilidade
- Plano de Saúde com apartamento nacional (sem mensalidade e com 30% de coparticipação)
- Plano Odontológico (sem mensalidade e sem coparticipação)
- Seguro de Vida (sem mensalidade e sem coparticipação)
- Wellhub diferenciado
- Desconto na conta de energia
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos.
#VEMPRAFIT
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