A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.
Local
Belo Horizonte - MG
Presencial
Responsabilidades
- Acompanhar e analisar os KPIs dos setores sob sua responsabilidade, identificando desvios de performance e oportunidades de melhoria;
- Avaliar processos, fluxos e indicadores, identificando causa raiz de problemas operacionais e de desempenho;
- Identificar dificuldades individuais e coletivas das equipes, propondo ações conjuntas com supervisores, coordenadores e gerentes;
- Contribuir ativamente para a melhoria dos processos operacionais e dos indicadores da operação;
- Atuar de forma proativa na construção de soluções, com foco em correção e prevenção de falhas;
- Realizar a apresentação mensal dos resultados para os times de Qualidade e Operações, evidenciando os impactos positivos das ações implementadas, bem como planos de ação para ajustes necessários;
- Apoiar alinhamentos interáreas, utilizando uma comunicação clara, fluída e colaborativa;
- Realizar tratativas de contestações de monitoria;
- Realizar monitorias direcionadas.
Requisitos
- Ensino Superior Completo na área da qualidade ou correlatas;
- Forte capacidade analítica, com facilidade para transformar dados em informações estratégicas;
- Boa comunicação verbal e escrita, com postura acessível e colaborativa;
- Excelente relacionamento interpessoal, com habilidade para transitar entre diferentes áreas e níveis hierárquicos;
- Perfil proativo, com atitude de dono e foco em solução;
- Interesse genuíno em aprofundar análises de causa raiz e atuar em melhoria contínua;
- Facilidade para trabalhar com indicadores, processos e metas;
- Desejável conhecimento técnico em telecom (produtos, serviços, fluxos de atendimento, incidentes, etc).
Diferenciais
- Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como Power BI e Banco de Dados;
- Vivência com metodologias de qualidade e melhoria contínua, como PDCA, Six Sigma, Lean, entre outras;
- Experiência prévia com análise de KPIs operacionais em ambientes de suporte, atendimento ou operações técnicas.
Benefícios
- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Vale transporte ou Auxílio mobilidade;
- Plano de saúde;
- Plano Odontológico;
- Gympass;
- Planos de internet cortesia;
- Parceria com o SESI;
- Parceria Educacional;
- Day Off;
- Seguro de Vida.
Carga horária
Segunda a Quinta de 08 às 18h, Sexta de 08 às 17h
Tipo de contrato
Presencial
Processo seletivo
- Cadastro Coletiva
- Entrevista
- Fase Final
- Contratação
Sobre a empresa
Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo.
Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão.
🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento: Relacionamento interpessoal valorizado.
Determinação para atingir resultados.
Informações adicionais
Quanto a benefícios trabalhamos com: Vale refeição; Vale alimentação; Vale transporte ou Auxílio mobilidade; Plano de saúde; Plano Odontológico; Gympass; Planos de internet cortesia; Parceria com o SESI; Parceria Educacional; Day Off; Seguro de Vida.
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