Somo muito mais que uma empresa de cobranças.
Local
Bauru - SP
Presencial
Responsabilidades
- Aplicar treinamentos de formação inicial e reciclagens
- Desenvolver materiais de reciclagens, e também materiais de apoio para operação
- Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado
- Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores
- Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria
- Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas
- Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade
- Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios
- Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais
- Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro
- Realizar campanhas motivacionais, com objetivo de aumento de produtividade e/ou cumprimento de procedimentos obrigatórios
- Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo)
- Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração
- Aplicar treinamento através das necessidades levantadas na
Requisitos
- Ensino superior Completo ou Cursando
- Conhecimento de PowerPoint e Excel.
Benefícios
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Wellhub (Gympass)
- Day Off de aniversário
- Plano de Carreira
- Parcerias
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor(a)
- Contratação
Sobre a empresa
A Concilig construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, baseada em tecnologia avançada e eficácia comprovada na prestação de serviços.
Com foco em inovação e nas demandas de mercado, oferecemos soluções personalizadas, continuamente aprimoradas para um atendimento de excelência.
Nosso objetivo é alcançar a máxima performance no Customer Journey, integrando todos os pontos de contato entre clientes e empresas.
Oferecemos uma experiência omnichannel única, valiosa e bem-sucedida para cada marca que nos procura.
Tudo está agora interconectado, sustentado por tecnologia de ponta e pelo melhor capital humano.
Concilig: conecte experiências, satisfações e novas possibilidades.
Prepare-se para um novo nível em Customer Experience e Customer Journey.
Concilig-se.
Responsabilidades e atribuições
- Aplicar treinamentos de formação inicial e reciclagens
- Desenvolver materiais de reciclagens, e também materiais de apoio para operação
- Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado
- Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores
- Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria
- Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas
- Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade
- Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios
- Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais
- Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro
- Realizar campanhas motivacionais, com objetivo de aumento de produtividade e/ou cumprimento de procedimentos obrigatórios
- Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo)
- Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração
- Aplicar treinamento através das necessidades levantadas na
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