Na Viacredi, todos crescem e se fortalecem juntos.
Local
Blumenau - SC
Remoto
Responsabilidades
- Melhoria Contínua e Jornada do Cooperado: Apoiar projetos e iniciativas voltadas à experiência do cooperado, aplicando ciclos de melhoria contínua (produtos, serviços e canais).
- Analisar dados de pesquisas, feedbacks e reclamações para identificar pontos críticos e propor soluções práticas.
- Atuar como ponte entre PAs e áreas internas, gerando eficiência operacional.
- Inovação e IA: Propor e testar soluções com agentes de IA e jornadas automatizadas (chatbots, assistentes virtuais).
- Garantir a eficiência, evolução contínua e qualidade dos chatbots e agentes de IA.
- Colaborar com prototipagens e testes para otimizar a experiência do cooperado.
- Realizar a curadoria, refinando modelos de NLP/NLU.
- Além disso, definir e monitorar métricas de performance conversacional (ex: Intent Accuracy, Fallback Rate, Tempo de Resposta), propondo melhorias contínuas.
- Governança e Indicadores: Monitorar KPIs (NPS, CSAT, resolução de problemas).
- Apoiar backlog de melhorias sistêmicas e operacionais.
- Monitorar atualizações de políticas da Meta e programar adequações.
- Cultura e Comunicação: Disseminar cultura de experiência e apoiar capacitações internas.
- Manter-se atualizado sobre tendências de IA, chatbot e jornadas de atendimento.
Requisitos
- Superior Completo em Administração, Marketing, TI ou áreas correlatas.
- Experiência com atuação de chatbots, curadoria de conteúdo ou IA conversacional (preferencialmente em instituições financeiras).
- Vivência em projetos de automação e atendimento digital.
- Jornada automatizada com IA e chatbots.
- Análise e interpretação de grandes volumes de dados.
- Metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
- Conhecimento em NLP (Processamento de Linguagem Natural) e ferramentas de IA conversacional.
- Vivência com plataformas de chatbot (ex.: Dialogflow, Rasa, Microsoft Bot Framework).
- Habilidade em design de conversas e criação de fluxos lógicos.
- Noções de integração via APIs e conexão com sistemas.
Diferenciais
- Pós-graduação ou MBA em andamento nas áreas relacionadas; Certificações de IA, agilidade ou gestão de produtos; Vivência em múltiplos canais (WhatsApp e outros).
- Experiência com cooperativismo
Benefícios
- Vale Alimentação/Refeição de R$ 2.100,00
- Day OFF no Aniversário
- PPR semestral 2x ao ano
- Plano de Saúde
- Plano odontológico
- Vale Transporte
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Auxílio Instrução de 50% em Graduação e Pós Graduação
- Reembolso Certificações ANBIMA
- Auxílio Infantil de R$ 608,98 para dependentes até 6 anos e 11 meses
- Licença Maternidade e Paternidade Estendidas
- Atendimento Psicológico
- Total Pass: Academias Conveniadas
- Optum: Orientação psicológica, jurídica, assistência social, financeira e atendimento nutricional
Carga horária
Atuação Remota para profissionais que não são de Blumenau ou região.
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- PDA - Avaliação de Perfil Comportamental
- Entrevista GP
- Entrevista com Gestor
- Pesquisa de Satisfação
- Contratação
Sobre a empresa
Há mais de 70 anos, a Viacredi vem construindo uma trajetória de impacto positivo, transformando a vida de mais de 1 milhão de cooperados.
Ao longo desse tempo, temos sido parte essencial na realização de sonhos, impulsionando o desenvolvimento das comunidades onde atuamos.
Com um time dedicado e comprometido, formado por mais de 2,1 mil colaboradores, acreditamos no poder do trabalho colaborativo, pautado em ética, transparência e respeito.
Diariamente, unimos esforços para oferecer um atendimento personalizado, que valoriza e reconhece a singularidade de cada Cooperado.
Nossa cultura é pautada no relacionamento de gente para gente, onde a humanização é a essência de tudo o que fazemos.
Atuamos com corpo, mente e alma, garantindo que cada interação reflita nosso compromisso genuíno com o bem-estar e o desenvolvimento dos nossos Colaboradores.
Guiados por esse propósito, nossa equipe é o que faz da Viacredi a melhor empresa para se trabalhar em Santa Catarina e uma das melhores do Brasil, uma conquista reconhecida pelo Great Place to Work.
Esta distinção reflete nosso compromisso contínuo em criar um ambiente de trabalho acolhedor, inclusivo e inspirador, onde cada colaborador tem a oportunidade de crescer e contribuir para a transformação de vidas.
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