Você sonha grande e acredita que é importante inovar para descomplicar?
Então o seu lugar é na área de Tecnologia, Dados, Produtos e Design da maior rede integrada de saúde do Brasil, fazendo parte da vida de mais de 20 milhões de pessoas por ano.
Local
São Paulo - SP
Híbrido Pinheiros - SP
Responsabilidades
- Ser o(a) responsável pela visão, estratégia e execução do produto de atendimento via WhatsApp/Chatbot, garantindo uma jornada resolutiva, escalável e integrada, que equilibre automação inteligente, atuação humana e conexão eficiente com os sistemas internos da Dasa.
- Definir e evoluir a visão e o roadmap do produto de atendimento via WhatsApp e Chatbot.
- Atuar como elo entre negócio, operações, tecnologia, dados e experiência do cliente, traduzindo necessidades em soluções de produto claras e priorizadas.
- Conduzir discovery contínuo, entendendo dores de clientes e operadores, mapeando jornadas e identificando oportunidades de automação e melhoria.
- Trabalhar de forma próxima com times de engenharia, dados, UX, operações e parceiros de tecnologia na implementação e evolução das soluções.
- Garantir integração eficiente entre chatbot, transbordo para atendimento humano e sistemas core.
- Definir, acompanhar e evoluir métricas como NPS, CSAT, resolutividade, retenção, TMA, taxa de transbordo, conversão, entre outras relevantes para o produto.
- Assegurar aderência a requisitos de segurança da informação, LGPD, escalabilidade e observabilidade.
Requisitos
- Experiência sólida como Product Manager / Product Owner em produtos digitais.
- Vivência com produtos de atendimento digital, como WhatsApp, chatbots, IA cognitiva ou plataformas de mensageria.
- Capacidade analítica para definição de métricas, acompanhamento de indicadores e tomada de decisão baseada em dados.
- Excelente comunicação e habilidade para alinhar stakeholders técnicos, de negócio e operações.
- Experiência com métodos ágeis, discovery contínuo, gestão de backlog e experimentação.
Diferenciais
- Experiência prévia com Twilio, WhatsApp Business API e plataformas de chatbot/IA.
- Vivência em ambientes de alto volume de atendimento.
- Experiência no setor de saúde ou em empresas de grande escala.
- Conhecimento em integrações via APIs e arquitetura de soluções.
Benefícios
- Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);
- Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;
- Cuidados com o seu desenvolvimento: Universidade Dasa, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer dentro da Dasa;
- Outros: Vale Transporte e Bonificação por desempenho (PPR).
- Programa de Saúde, pautado em 5 pilares: Espiritual: yoga; Físico: TotalPass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas; Intelectual: Universidade Dasa; Relacional: Clube de vantagens UAU e benefícios SESC; Emocional: Telepsicologia.
Carga horária
Híbrido
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista RH
- Entrevista Gestão
- Contratação
Sobre a empresa
Para nós, diversidade importa!
Reconhecemos que a diversidade amplia a inovação nos ambientes, mas acima de tudo, temos a certeza de que somos parte da transformação.
Promovemos dignidade e respeito a todas as pessoas, para que se sintam seguras em ser quem são.
Nossas oportunidades são para todas as pessoas que acreditam na transformação do futuro da saúde.
Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação faça parte da transformação e #VemSerDasa.
Benefícios Adicionais
- Yoga
- TotalPass
- Clínica de atenção primária
- Descontos em exames e vacinas
- Universidade Dasa
- Clube de vantagens UAU
- Benefícios SESC
- Telepsicologia
WhatsApp