LOCALIZA&CO Estar em constante evolução nos trouxe até aqui.
É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.
Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.
Local
Belo Horizonte - MG
Híbrido
Responsabilidades
- Analisar e acompanhar indicadores da jornada digital do cliente, como uso do app e canais de atendimento, NPS, volumes e tipos de chamados, identificando oportunidades de melhoria contínua
- Realizar análises quantitativas e qualitativas da experiência do cliente, conectando dados a hipóteses e insights acionáveis
- Construir e acompanhar dashboards e indicadores de performance relacionados à experiência digital
- Mapear problemas da jornada do cliente, estruturar diagnósticos e desdobrar oportunidades em projetos de transformação
- Criar novas soluções em conjunto com times de tecnologia (squads, desenvolvedores, Labs) e áreas de operação, atuando como ponte entre negócio e tecnologia
- Liderar a execução dos projetos de evolução da jornada, realizando follow-ups, alinhamentos e gestão de entregas
- Definir e monitorar métricas de sucesso pós-implementação, garantindo impacto real na experiência do cliente
- Comunicar resultados, evoluções e aprendizados para diferentes níveis da organização, incluindo alta liderança
Requisitos
- Ensino Superior completo
- Experiência com experiência do cliente e projetos de transformação em contexto digital (apps, plataformas, produtos digitais, canais de atendimento)
- Excel avançado para análise e manipulação de dados
- Power BI avançado, com experiência na construção de dashboards e indicadores
- Vivência com análise de métricas de produto e jornada do cliente
- Conhecimento prático em metodologias ágeis
Diferenciais
- Conhecimentos em SQL e/ou Python para análise de dados (diferencial, não requisito)
- Vivência em papéis com
Processo seletivo
- Cadastro
- Testes Online
- Entrevista
- Atração e Seleção
- Entrevista Líderes
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
A Localiza&Co está em constante evolução nos trouxe até aqui.
É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.
Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.
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