Responsável pela evolução contínua dos canais digitais da Central Unimed Atende – incluindo chatbot, menu digital e funcionalidades de autosserviço no aplicativo – garantindo jornadas intuitivas, eficientes e integradas, com foco em experiência do usuário, visão de produto e gestão estratégica de fornecedores.
Local
Santos - SP
Híbrido após 90 dias
Responsabilidades
- Liderar a concepção, desenvolvimento e gestão dos fluxos conversacionais do chatbot e do menu digital de autoatendimento nos diferentes canais (WhatsApp, aplicativo, web, entre outros).
- Mapear e analisar a jornada digital do cliente, identificando pontos de fricção e oportunidades de automação para promover uma experiência fluida, resolutiva e satisfatória.
- Atuar em conjunto com as Unimeds para levantar requisitos de negócio, propor melhorias e elaborar fluxos que aumentem o índice de resolução automática.
- Realizar curadoria contínua do chatbot, avaliando motivos de transbordo e sugerindo melhorias em conteúdo, linguagem e usabilidade, visando ampliar a autonomia do cliente.
- Projetar e aprimorar o menu digital, aplicando boas práticas de UX, linguagem simples e foco em resolutividade.
- Servir como elo entre Federação, Unimeds e desenvolvedora, traduzindo necessidades de negócio em especificações técnicas, priorizando backlog, acompanhando sprints, homologações e entregas.
- Gerir contratos e demandas da empresa de desenvolvimento, controlando horas, escopo, cronogramas e entregáveis, assegurando uso eficiente dos recursos.
- Conduzir testes, homologações e lançamentos de novos fluxos e funcionalidades, garantindo qualidade antes do go-live.
- Configurar e treinar o chatbot (base de conhecimento, intenções, scripts, prompts), mantendo-o atualizado conforme a evolução operacional.
- Criar e acompanhar indicadores, relatórios e dashboards executivos, monitorando performance, SLAs, NPS e OKRs do produto.
- Gerar insights a partir dos indicadores e liderar planos de ação para aumentar eficiência, reduzir transbordo e elevar a satisfação do cliente.
- Ministrar treinamentos e capacitar as Unimeds no uso, manutenção e gestão estratégica do chatbot e do menu digital.
- Pesquisar tendências e propor inovações (IA generativa, integrações omnichannel, voicebot etc.) para fortalecer a estratégia digital da Central.
Requisitos
- Curso superior completo em tecnologia ou sistema de informação, engenharia de produção, engenharia de software, ou áreas correlatas.
- Conhecimentos necessários: Experiência com produtos digitais/chatbots, desenho de jornadas, ferramentas de fluxos conversacionais; Conhecimentos de UX, métricas digitais e gestão ágil de backlog.
Diferenciais
- Blip Durante o período de experiência atuação presencial, após, híbrido.
Benefícios
- Participação nos Resultados
- Assistência médica Unimed
- Assistência odontológica Unimed
- Previdência Privada
- Seguro de Vida
- Vale Refeição (sem desconto)
- Vale Alimentação (sem desconto)
- Vale Transporte ou auxílio combustível (sem desconto)
- Happy Day
- Wellhub
- Programa de Saúde no trabalho com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas
- entre outros.
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento comportamental
- Entrevista RH e Gestor
- Fit Cultural
- Contratação
Sobre a empresa
Nossa história começou lá trás, em 1967, em Santos, quando um grupo de médicos inspirados pelo cooperativismo criou a Unimed.
Não demorou muito tempo para que este modelo se tornasse reconhecido em vários estados.
Minas Gerais também abraçou esta nova filosofia e, rapidamente, começou a se estruturar, formando suas primeiras cooperativas Unimed.
Com a expansão, as cooperativas se organizaram institucionalmente criando uma Federação Estadual.
Foi aí que nossa história começou. Surgia a Unimed Federação Minas, em 1977.
De lá para cá, muita coisa mudou. Crescemos e nos adaptamos às mudanças, contribuindo para o desenvolvimento e a sustentabilidade do Sistema Unimed mineiro.
Hoje, contamos com um time de mais de 250 colaboradores, alinhados com o nosso propósito, que foram fundamentais para que nos tornássemos uma referência para outras Unimeds do país inteiro. Juntos, 67 cooperativas, prestando consultoria e assessoria em diversas áreas como recursos humanos, comercial, jurídico, comunicação e marketing entre outras.
Ainda temos muito o que construir e você também pode fazer parte dessa história com a gente! Buscamos pessoas que gostam de pessoas. Nossas oportunidades estão abertas para todos, incluindo pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas diversos.
Informações Adicionais
- Você pode se candidatar a qualquer uma delas!
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