Estamos em busca de um(a) Analista de Processos para integrar nossa equipe da diretoria de Customer Experience (CX), com foco nos processos de Alimentos e Bebidas (A&B) em nossos resorts.

Local

Rio Quente - GO

Presencial

Responsabilidades

Mapear, modelar e revisar processos da área de Alimentos e Bebidas, garantindo alinhamento com a jornada do cliente e os padrões de qualidade da rede de resorts;
Utilizar ferramentas como Microsoft Visio e Bizagi para documentação e modelagem de processos (AS IS/TO BE);
Identificar gargalos, oportunidades de melhoria e propor soluções para otimização de processos;
Apoiar na implantação de melhorias e acompanhar os resultados junto às áreas envolvidas;
Colaborar com equipes operacionais, tecnologia e outras áreas da organização para garantir a viabilidade das soluções propostas;
Garantir que os processos estejam aderentes às normas de qualidade e às diretrizes de experiência do cliente;
Participar de projetos de transformação digital e automação de processos, com foco em eficiência e satisfação do cliente.

Requisitos

Formação superior completa em Administração, Engenharia de Produção, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
Experiência prévia com análise e modelagem de processos de negócio, preferencialmente no segmento de hospitalidade, turismo ou alimentos e bebidas;
Domínio das ferramentas Microsoft Visio e Bizagi Modeler;
Conhecimento de metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, BPMN);
Boa capacidade analítica, organização e comunicação interpessoal;
Desejável vivência em projetos de Customer Experience e/ou transformação digital.

Diferenciais

Experiência no segmento de resorts ou hotelaria de luxo;
Certificações em BPM, Lean ou Six Sigma;
Conhecimento em ferramentas de automação de processos (BPM, RPA).

Carga horária

220

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)