Atuar na governança do processo de Gestão de Mudanças (Change Management), garantindo a aderência às diretrizes estabelecidas pelo framework ITIL e aos processos internos do cliente.
Local
Belo Horizonte - MG
Presencial
Responsabilidades
- Analisar requisições de mudança (RFCs) abertas no Jira.
- Validar aderência ao processo formal de Change Management (ITIL).
- Conferir preenchimento correto dos campos obrigatórios: Justificativa da mudança Análise de impacto (negócio, técnico, segurança) Plano de implementação Plano de rollback Evidências e anexos obrigatórios Aprovações formais (CAB, gestores responsáveis, etc.)
- Garantir classificação correta das mudanças: Apoiar e conduzir reuniões de CAB (Change Advisory Board).
- Interagir com áreas técnicas (Infraestrutura, Desenvolvimento, Segurança, Cloud, etc.) para ajustes e complementações.
- Identificar desvios de processo e propor melhorias contínuas.
- Produzir relatórios e indicadores de performance (KPIs) do processo de mudanças: Apoiar na evolução e maturidade do processo de governança de mudanças.
Requisitos
- Experiência comprovada com ITIL (v3 ou v4).
- Experiência prática em Gestão de Mudanças (Change Management).
- Vivência com ferramenta ITSM (Jira, Service Now e outras) (workflow, validação de chamados, filtros, relatórios).
- Conhecimento em processos de Governança de TI.
- Experiência em ambientes corporativos de grande porte.
- Boa capacidade analítica e atenção a detalhes.
- Certificação ITIL Foundation (v3 ou v4).
- Experiência em instituições financeiras ou fintechs.
- Conhecimento em frameworks complementares: COBIT ISO 20000 ISO 27001 Experiência com auditoria ou controles internos.
- Conhecimento básico de DevOps e pipelines de deploy.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista R&S
- Entrevista Técnica
- Entrevista Cliente
- Carta Proposta
- Contratação
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