Se você é movido por inovação e crescimento, junte-se ao time que lidera o Full Outsourcing de TI no Brasil.
Local
Alphaville - SP
Presencial
Responsabilidades
- Implantação e Gestão do Zendesk
- Gestão de BOT/IA
- Análise de Causa Raiz (RCA)
- Melhoria Contínua e Projetos
- Monitoramento e Indicadores
- KPIs e Métricas
- Integração e Atuação Estratégica
Requisitos
- Ensino Superior completo em Administração, TI, Gestão de Projetos ou áreas correlatas
- Pós-graduação em Gestão de Projetos, Qualidade ou similares será diferencial
- Certificações ágeis (Scrum, Kanban ou equivalentes)
- Conhecimento comprovado em Zendesk (Support, Guide, Explore) incluindo SLAs, triggers, automações e relatórios
- Experiência com análise de grandes volumes de dados de atendimento
- Domínio em ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau) e Excel/Google Sheets avançado
- Experiência com Chatbots/BOTs, IA aplicada ao atendimento ou ferramentas similares
- Vivência sólida em metodologias de otimização de processos
Benefícios
- Vale refeição
- Vale alimentação
- Vale transporte ou auxílio mobilidade
- Plano de saúde
- Seguro de vida
- Plano odontológico
- PLR
- Day Off de aniversário
- Total Pass
Carga horária
Segunda a Quinta das 08:00 as 18:00 e Sexta das 08:00 as 17:00
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com time de Gente e Gestão
- Teste Comportamental
- Entrevista com o Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
Somos a Arklok, o OUTSOURCING de verdade.
Uma das maiores empresas de Full Outsourcing de TI no Brasil.
Notebooks | Desktops | Monitores | Mobile
Com mais de 15 anos de experiência, oferecemos soluções completas em tecnologia e locação de equipamentos de TI.
Nossa missão é facilitar o acesso à tecnologia e à inovação através de soluções flexíveis e sustentáveis, promovendo produtividade, eficiência e crescimento para nossos clientes.
Mais do que locar equipamentos, entregamos parcerias estratégicas que impulsionam resultados reais.
Movidos pela visão de ser referência em soluções de tecnologia como serviço, buscamos transformar a forma como as empresas utilizam a tecnologia, oferecendo experiências diferenciadas e construindo relacionamentos de confiança.
Nós somos guiados pelos nossos valores: responsabilidade, respeito, foco no cliente e agilidade, princípios que fortalecem nossa cultura, mantêm a qualidade de cada entrega e refletem nosso compromisso com a excelência.
Contamos com sede em São Paulo, centro de distribuição com 4.000 m², frota própria para garantir uma logística ágil e segura e laboratório interno dedicado à manutenção, reparos, customização e higienização dos equipamentos, assegurando qualidade e eficiência em cada processo.
A Arklok é muito mais do que uma prestadora de serviços.
É uma parceira estratégica e uma Trusted Partner Advisor, comprometida em apoiar empresas públicas e privadas de todo o Brasil na busca por inovação, redução de custos e performance sustentável.
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