LOCALIZA&CO Estar em constante evolução nos trouxe até aqui.

Belo Horizonte - MG

Atuar como referência técnica em processos e qualidade, com forte foco em Customer Experience (CX).
Garantir que o mapeamento, validação e melhoria contínua dos fluxos operacionais estejam sempre orientados à excelência na experiência do cliente.
Integrar visão de processos e jornada do cliente, promovendo eficiência operacional e encantamento na entrega.
Mapear, desenhar e revisar processos ponta a ponta, considerando impactos diretos na experiência do cliente.
Estruturar e analisar jornadas de cliente, identificando pontos de fricção, oportunidades de melhoria e ganhos de valor percebido.
Aplicar metodologias de CX (Customer Journey Mapping, Design Thinking, VoC, entre outras) na análise e construção de soluções.
Conduzir análises de impacto para validar novos processos, equilibrando eficiência operacional e satisfação do cliente.
Definir e acompanhar indicadores de qualidade e experiência (NPS, CSAT, FCR), conectando-os à performance dos processos.
Atuar em parceria com áreas de atendimento, operações e negócios para garantir que os processos desenhados elevem a experiência do cliente.
Disseminar cultura de qualidade e experiência, orientando equipes sobre boas práticas de CX e padronização de processos.
Liderar iniciativas de simplificação, digitalização e inovação, promovendo fluidez e redução de fricções na jornada do cliente.

Formação superior em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
Experiência sólida em mapeamento, modelagem e gestão de processos (BPM, SIPOC, fluxogramas).
Conhecimentos avançados em ferramentas de análise de processos (Visio, Bizagi, Lucidchart ou similares).
Conhecimento em metodologias de CX (Customer Journey Mapping, Design Thinking, VoC, Omnichannel Experience).
Vivência em análise e gestão de jornadas de cliente, com foco em melhoria contínua da experiência.
Experiência prévia em indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, FCR).
Certificações em CX, Lean, Six Sigma ou correlatas serão diferenciais.

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes.

Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.

Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores.

Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

Acreditamos no valor único de cada pessoa.
Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos.
Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!

Analista de Processos e Qualidade Sênior

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