Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.
Local
Belo Horizonte - MG
Híbrido
Responsabilidades
- Analisar e mapear processos de atendimento, identificando gaps, desperdícios e oportunidades de melhoria.
- Propor, estruturar e implementar melhorias de processos com foco em excelência operacional e experiência do cliente.
- Desenhar e otimizar fluxos de atendimento, incluindo automações em URA e Chat, visando ganhos de eficiência, redução de custos e aumento da satisfação.
- Conduzir projetos da área desde o mapeamento e levantamento de requisitos até a implementação, atuando em parceria com Tecnologia e demais áreas envolvidas.
- Atuar como ponto focal entre áreas, garantindo alinhamento, comunicação clara e cumprimento de prazos.
- Realizar análises de viabilidade e construir materiais executivos para apresentação de resultados, ganhos operacionais e aprovação de iniciativas estratégicas.
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Economia ou áreas correlatas.
- Experiência com gestão de projetos (atuação como PO será considerada fortemente).
- Experiência em mapeamento e desenho de processos.
- Conhecimento em metodologias ágeis e Lean.
- Excel avançado e Power BI.
- Experiência prévia no segmento bancário.
- Vivência na área de atendimento ao cliente.
Benefícios
- Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação); Plano de saúde; Plano odontológico; Auxílio creche; Seguro de vida; Previdência privada; Wellhub; Academia Mercantil de Desenvolvimento; Participação nos Lucros de Resultados (PLR).
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista Talentos
- Etapa de Avaliações
- Entrevista com Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
Uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais.
Informações adicionais
- Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.
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