Analista de Processos e Governança ITIL

Fcamara
📍 São Paulo - SP Publicado 30/01/2026 Área: Analista de Processos e Governança
Remoto / Home office

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Sobre a vaga

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A FCAMARA está em busca de um Analista de Processos e Governança TI, para atuar em parceria com empresa na área de Serviços Bancários.

Local

São Paulo - SP

Híbrido (presencial e home office)

Responsabilidades

  • Mapear os ativos e itens de configuração (CIs) existentes no ambiente, garantindo a categorização correta (hardware, software, serviços, sistemas, etc.).
  • Desenhar e implementar o modelo de dados da CMDB no Jira Service Management
  • Estabelecer processos de governança para manutenção do CMDB (responsáveis, atualizações periódicas, controle de versões).
  • Estabelecer políticas, processos e procedimentos baseados no ITIL.
  • Criar e manter o Plano de Gerenciamento de Configuração (Configuration Management Plan).
  • Discutir necessidades de Integrar a CMDB com outras ferramentas (ex: Discovery, monitoramento, change management).
  • Participar e atuar na Analise dos impactos das mudanças (RFCs) com base nas dependências da CMDB.
  • Gerar relatórios e dashboards sobre integridade, cobertura e uso da CMDB.
  • Apoiar auditorias e conformidade, fornecendo informações precisas sobre os ativos e suas relações.
  • Definir regras de acesso, visibilidade e edição por perfil.
  • Garantir a conformidade com políticas de segurança e compliance (ex: LGPD, ISO 27001).
  • Atuar como ponto focal para melhoria contínua da base de configuração e alinhamento com demais processos ITIL.
  • Criar dashboards e KPIs para avaliar a maturidade da CMDB.
  • Propor melhorias contínuas com base em feedbacks e indicadores de performance.

Requisitos

  • Experiência com ITSM, especialmente Jira (DESEJÁVEL experiencia na configuração de esquemas de custom fields, workflows, automações, e integrações com ferramentas de descoberta e monitoramento).
  • Conhecimento aprofundado de ITIL, com foco em: Service Asset and Configuration Management (SACM) Change Management Incident & Problem Management
  • Experiência com CMDBs complexos, preferencialmente em ambientes com múltiplos sistemas integrados (e.g. bancos de dados, servidores, containers, SaaS, endpoints).
  • Familiaridade com ferramentas de descoberta automatizada, como: Insight Discovery (caso use Insight no Jira) ServiceNow Discovery Lansweeper, SCCM, Qualys, etc.
  • Conhecimento básico de banco de dados relacional (SQL) para consultas diretas se necessário.
  • Capacidade de mapear serviços, aplicações e suas dependências técnicas.
  • Desejável experiencia envolvendo atendimento de demandas repassadas por auditores externos, principalmente vinculados a auditoria de IT Governance em função de SOX e outros regulatorios
  • Boa capacidade de comunicação com áreas técnicas e de negócio.
  • Habilidade para estruturar e manter governança de ativos e configurações.
  • Proatividade para identificar falhas no processo atual e sugerir melhorias.
  • Desejável experiência em projetos de transformação digital ou implantação ITIL/ISO 20000.

Diferenciais

  • Certificação ITIL v4 Foundation (ou superior).
  • Experiência prévia no setor bancário ou financeiro.
  • Conhecimento em gestão de riscos e conformidade regulatória (BACEN, LGPD).
  • Experiência com automatização de processos via scripts ou APIs no Jira.

Carga horária

Atuação Hibrida, com alguns dias da semana em formato presencial e outros em formato Home Office, podendo ser em São Paulo (capital) ou Belo Horizonte

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Entrevista R&S
  • Entrevista Técnica
  • Entrevista Cliente
  • Carta Proposta
  • Contratação

Sobre a empresa

Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.

Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda.

F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento tem o poder da transformação!

Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação, nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs.

Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA.

Informações adicionais

  • Transformamos mundos sonhados em trajetórias reais.🧡🚀 Aqui somos #SangueLaranja!